Dincolo de expertul în mai mulți pași: integrare cu liste de verificare și ajutor contextual
Când un expert pas cu pas are dreptate, de ce sunt omite tururile lungi de îmbarcare și cum listele de verificare și contextul ajută oamenii să aprecieze mai repede.
Core Takeaway
Vrăjitorii lucrează pentru sarcini ocazionale, complexe, în care oamenii trebuie ghidați pas cu pas. Pentru integrarea produsului, un asistent sau un tur prelungit este adesea omis și nu îmbunătățește performanța. O variantă implicită mai bună este de a permite utilizatorilor să înceapă să utilizeze produsul imediat, cu o scurtă listă de verificare a sarcinilor de configurare pe care le pot finaliza în orice ordine și ajutor care apare în context atunci când este necesar.
La ce sunt buni vrăjitorii
Nielsen Norman Group descrie vrăjitorii ca un model care funcționează bine pentru procesele efectuate doar ocazional: sistemul ghidează utilizatorul prin pași în ordine, adesea cu ramificații în spatele scenei. Deschiderea unui cont bancar sau configurarea detaliilor fiscale sunt exemple bune. Compartimentul este controlul: vrăjitorii îl iau utilizatorului, ceea ce nu le place utilizatorilor experimentați.
De ce eșuează adesea integrarea inițială
Analiza Nielsen Norman Group a integrării mobile recomandă să omiteți integrarea ori de câte ori este posibil. Încorporarea adaugă costuri de interacțiune chiar și atunci când oamenii îl opresc, iar cercetările lor privind tutorialele pachetului de cărți au descoperit că tutorialele nu au îmbunătățit performanța sarcinii. Utilizatorii deschid rareori un produs fără niciun motiv, așa că tururile promoționale lungi la prima lansare tind să fie omise.
Modelul listei de verificare
O listă de verificare le permite oamenilor să înceapă să lucreze dintr-o dată și să finalizeze sarcinile de configurare în orice ordine, în propriul ritm. Arată progres, ceea ce motivează finalizarea și rămâne disponibil în loc să dispară după un tur.
- Păstrați-l pe scurt: trei până la cinci sarcini care duc la valoare reală.
- Faceți din fiecare articol un link care să conducă oamenii direct la sarcină.
- Marcați automat articolele ca finalizate atunci când oamenii le completează oriunde.
- Lăsați oamenii să o respingă și să o aducă înapoi dintr-un meniu.
Ajutor contextual în loc de tururi
Explicați o caracteristică atunci când cineva ajunge la ea, nu înainte. Opțiunile bune includ stări goale utile, un scurt indiciu la prima utilizare a unui control și eșantion de conținut pe care oamenii îl pot explora și șterge. Păstrați indicii respinse și nu afișați mai multe deodată.
Personalitate în onboarding
Prima impresie este locul în care se arată caracterul unui produs. Un mic personaj animat, o animație de verificare satisfăcătoare atunci când o sarcină este finalizată sau o stare goală prietenoasă pot face configurarea să se simtă mai ușoară, atâta timp cât nu blochează niciodată sarcina. Respectați setările de mișcare redusă.
Cheie Principles de reținut
- Vrăjitorii se potrivesc sarcinilor ocazionale, complexe, unice
- Tururile lungi în avans sunt adesea sărite și este posibil să nu îmbunătățească performanța
- Listele de verificare le permit oamenilor să înceapă imediat și să termine configurarea în orice ordine
- Explicați caracteristicile în context, atunci când oamenii le ajung
- Folosiți personalitatea pentru a ușura configurația, niciodată pentru a o bloca
Întrebări frecvente
Surse
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group