Voorbij de meerstappenwizard: introductie met checklists en contextuele hulp
Als een stapsgewijze wizard gelijk heeft, waarom worden lange onboardingtrajecten dan overgeslagen en hoe kunnen checklists en contextuele informatie ervoor zorgen dat mensen sneller tot waarde komen.
Kern afhaalmaaltijd
Wizards werken voor occasionele, complexe taken waarbij mensen stap voor stap begeleid moeten worden. Bij product-onboarding wordt een lange wizard of rondleiding vooraf vaak overgeslagen, wat de prestaties niet verbetert. Een betere standaard is om mensen het product onmiddellijk te laten gebruiken, met een korte checklist met installatietaken die ze in willekeurige volgorde kunnen voltooien en hulp die in de juiste context verschijnt wanneer dat nodig is.
Waar tovenaars goed in zijn
Nielsen Norman Group beschrijft wizards als een patroon dat goed werkt voor processen die slechts af en toe worden uitgevoerd: het systeem leidt de gebruiker op volgorde door de stappen, vaak met vertakkingen achter de schermen. Het openen van een bankrekening of het instellen van belastinggegevens zijn goede voorbeelden. De wisselwerking is controle: wizards nemen de controle over van de gebruiker, wat ervaren gebruikers niet leuk vinden.
Waarom onboarding vooraf vaak mislukt
Nielsen Norman Group's analyse van mobiele onboarding raadt aan om onboarding waar mogelijk over te slaan. Onboarding brengt interactiekosten met zich mee, zelfs als mensen het overslaan, en uit hun onderzoek naar tutorials over kaartspellen bleek dat de tutorials de taakprestaties niet verbeterden. Gebruikers openen zelden een product zonder reden, dus lange promotierondleidingen bij de eerste lancering worden vaak overgeslagen.
Het checklistpatroon
Met een checklist kunnen mensen meteen aan de slag en de installatietaken in willekeurige volgorde en in hun eigen tempo voltooien. Het toont vooruitgang, wat voltooiing motiveert, en het blijft beschikbaar in plaats van na één tour te verdwijnen.
- Houd het kort: drie tot vijf taken die tot echte waarde leiden.
- Maak van elk item een link die mensen rechtstreeks naar de taak brengt.
- Markeer items die automatisch zijn voltooid wanneer mensen ze ergens voltooien.
- Laat mensen het negeren en terugbrengen vanuit een menu.
Contextuele hulp in plaats van rondleidingen
Leg een kenmerk uit wanneer iemand het bereikt, niet eerder. Goede opties zijn onder meer handige lege statussen, een korte hint wanneer een besturingselement voor de eerste keer wordt gebruikt, en voorbeeldinhoud die mensen kunnen verkennen en verwijderen. Houd hints buiten beschouwing gelaten en laat er niet meerdere tegelijk zien.
Persoonlijkheid bij onboarding
De eerste indruk is waar het karakter van een product naar voren komt. Een klein geanimeerd personage, een bevredigende cheque-animatie wanneer een taak is voltooid of een vriendelijke lege toestand kunnen de installatie lichter maken, zolang dit de taak nooit blokkeert. Respecteer de instellingen voor verminderde beweging.
Toets Principles in om te onthouden
- Wizards zijn geschikt voor occasionele, complexe, eenmalige taken
- Lange rondleidingen vooraf worden vaak overgeslagen en verbeteren de prestaties mogelijk niet
- Met checklists kunnen mensen onmiddellijk beginnen en de installatie in willekeurige volgorde voltooien
- Leg kenmerken in context uit, wanneer mensen ze bereiken
- Gebruik je persoonlijkheid om de situatie lichter te maken, en nooit om deze te blokkeren
Veelgestelde vragen
Bronnen
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group