Πέρα από τον Οδηγό πολλών βημάτων: Ενσωμάτωση με λίστες ελέγχου και βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα
Όταν ένας οδηγός βήμα προς βήμα είναι σωστός, γιατί παραλείπονται οι μεγάλες περιηγήσεις ενσωμάτωσης και πώς οι λίστες ελέγχου και τα συμφραζόμενα βοηθούν τους ανθρώπους να κάνουν πιο γρήγορα την αξία τους.
Core Takeaway
Οι μάγοι εργάζονται για περιστασιακές, περίπλοκες εργασίες όπου οι άνθρωποι πρέπει να καθοδηγούνται βήμα προς βήμα. Για την ενσωμάτωση προϊόντος, ένας μακρύς αρχικός οδηγός ή περιήγηση συχνά παραλείπεται και δεν βελτιώνει την απόδοση. Μια καλύτερη προεπιλογή είναι να επιτρέπετε στους χρήστες να αρχίσουν να χρησιμοποιούν το προϊόν αμέσως, με μια σύντομη λίστα ελέγχου εργασιών ρύθμισης που μπορούν να ολοκληρώσουν με οποιαδήποτε σειρά και βοήθεια που εμφανίζεται στο πλαίσιο όταν χρειάζεται.
Σε τι είναι καλοί οι μάγοι
Το Nielsen Norman Group περιγράφει τους οδηγούς ως ένα μοτίβο που λειτουργεί καλά για διαδικασίες που εκτελούνται μόνο περιστασιακά: το σύστημα καθοδηγεί τον χρήστη στα βήματα με τη σειρά, συχνά με διακλάδωση στο παρασκήνιο. Το άνοιγμα τραπεζικού λογαριασμού ή η ρύθμιση φορολογικών στοιχείων είναι καλά παραδείγματα. Η αντιστάθμιση είναι ο έλεγχος: οι μάγοι τον αφαιρούν από τον χρήστη, κάτι που αντιπαθούν οι έμπειροι χρήστες.
Γιατί η εκ των προτέρων ενσωμάτωση συχνά αποτυγχάνει
Η ανάλυση του Nielsen Norman Group για την ενσωμάτωση μέσω κινητού συνιστά την παράλειψη της ενσωμάτωσης όποτε είναι δυνατόν. Η ενσωμάτωση προσθέτει κόστος αλληλεπίδρασης ακόμα και όταν οι χρήστες το παραλείπουν και η έρευνά τους σχετικά με τα εκπαιδευτικά σεμινάρια τράπουλας διαπίστωσε ότι τα σεμινάρια δεν βελτίωσαν την απόδοση της εργασίας. Οι χρήστες σπάνια ανοίγουν ένα προϊόν χωρίς λόγο, επομένως οι μεγάλες προωθητικές περιηγήσεις κατά την πρώτη κυκλοφορία τείνουν να παραλείπονται.
Το μοτίβο της λίστας ελέγχου
Μια λίστα ελέγχου επιτρέπει στους ανθρώπους να αρχίσουν να εργάζονται αμέσως και να ολοκληρώσουν τις εργασίες ρύθμισης με οποιαδήποτε σειρά, με τον δικό τους ρυθμό. Δείχνει πρόοδο, η οποία παρακινεί την ολοκλήρωση, και παραμένει διαθέσιμο αντί να εξαφανιστεί μετά από μια περιοδεία.
- Κρατήστε το σύντομο: τρεις έως πέντε εργασίες που οδηγούν σε πραγματική αξία.
- Κάντε κάθε στοιχείο έναν σύνδεσμο που οδηγεί τους ανθρώπους κατευθείαν στην εργασία.
- Επισημάνετε τα στοιχεία που έγιναν αυτόματα όταν οι χρήστες τα συμπληρώνουν οπουδήποτε.
- Αφήστε τον κόσμο να το απορρίψει και να το επαναφέρει από ένα μενού.
Βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα αντί για περιηγήσεις
Εξηγήστε ένα χαρακτηριστικό όταν το φτάσει κάποιος, όχι πριν. Οι καλές επιλογές περιλαμβάνουν χρήσιμες κενές καταστάσεις, μια σύντομη υπόδειξη την πρώτη φορά που χρησιμοποιείται ένα στοιχείο ελέγχου και δείγμα περιεχομένου που μπορούν να εξερευνήσουν και να διαγράψουν οι χρήστες. Διατηρήστε τις υποδείξεις μη απορριπτόμενες και μην εμφανίζονται πολλές ταυτόχρονα.
Προσωπικότητα στην ενσωμάτωση
Οι πρώτες εντυπώσεις είναι εκεί που φαίνεται ο χαρακτήρας ενός προϊόντος. Ένας μικρός κινούμενος χαρακτήρας, μια ικανοποιητική κινούμενη εικόνα ελέγχου όταν ολοκληρώνεται μια εργασία ή μια φιλική κενή κατάσταση μπορούν να κάνουν τη ρύθμιση πιο ελαφριά, αρκεί να μην εμποδίζει ποτέ την εργασία. Σεβαστείτε τις ρυθμίσεις μειωμένης κίνησης.
Κλειδί Principles για να θυμάστε
- Οι μάγοι ταιριάζουν σε περιστασιακές, σύνθετες, εφάπαξ εργασίες
- Οι μακροχρόνιες εκδρομές συχνά παραλείπονται και ενδέχεται να μην βελτιώσουν την απόδοση
- Οι λίστες ελέγχου επιτρέπουν στους χρήστες να ξεκινήσουν αμέσως και να ολοκληρώσουν τη ρύθμιση με οποιαδήποτε σειρά
- Εξηγήστε τα χαρακτηριστικά στο πλαίσιο, όταν τα προσεγγίζουν οι άνθρωποι
- Χρησιμοποιήστε την προσωπικότητα για να ελαφρύνετε τη ρύθμιση, ποτέ για να την αποκλείσετε
Συχνές Ερωτήσεις
Πηγές
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group