Viac ako viackrokový sprievodca: Prihlásenie pomocou kontrolných zoznamov a kontextovej pomoci
Keď je sprievodca krok za krokom správny, prečo sa vynechávajú dlhé prehliadky a ako kontrolné zoznamy a kontext pomáhajú ľuďom rýchlejšie hodnotiť.
Core Takeaway
Čarodejníci pracujú na príležitostných zložitých úlohách, pri ktorých je potrebné ľudí viesť krok za krokom. Pri registrácii produktu sa často preskočí dlhý úvodný sprievodca alebo prehliadka a nezlepší výkon. Lepším predvoleným nastavením je umožniť ľuďom, aby začali produkt používať okamžite, s krátkym kontrolným zoznamom úloh nastavenia, ktoré môžu dokončiť v ľubovoľnom poradí, a pomocou, ktorá sa objaví v kontexte, keď je to potrebné.
V čom sú čarodejníci dobrí
Nielsen Norman Group popisuje sprievodcov ako vzor, ktorý funguje dobre pre procesy vykonávané len príležitostne: systém vedie používateľa krokmi v poradí, často s rozvetvením v zákulisí. Dobrým príkladom je otvorenie bankového účtu alebo nastavenie daňových údajov. Kompromisom je kontrola: čarodejníci ju berú používateľovi, čo skúsení používatelia nemajú radi.
Prečo úvodná registrácia často zlyhá
Analýza mobilného onboardingu Nielsen Norman Group odporúča preskočiť onboarding vždy, keď je to možné. Začlenenie zvyšuje náklady na interakciu, aj keď ho ľudia preskočia, a ich výskum na návodoch s balíčkami kariet zistil, že návody nezlepšili výkon úloh. Používatelia zriedka otvoria produkt bez dôvodu, takže dlhé propagačné prehliadky pri prvom uvedení majú tendenciu preskočiť.
Vzor kontrolného zoznamu
Kontrolný zoznam umožňuje ľuďom začať pracovať naraz a dokončiť nastavovacie úlohy v akomkoľvek poradí a vlastným tempom. Zobrazuje pokrok, ktorý motivuje dokončenie, a zostáva k dispozícii namiesto toho, aby zmizol po jednej prehliadke.
- Skrátka: tri až päť úloh, ktoré vedú k skutočnej hodnote.
- Urobte z každej položky odkaz, ktorý ľudí privedie priamo k danej úlohe.
- Označte položky automaticky ako hotové, keď ich ľudia kdekoľvek dokončia.
- Nechajte ľudí, aby to odmietli a priniesli späť z jedálneho lístka.
Kontextová pomoc namiesto prehliadok
Vysvetlite funkciu, keď ju niekto dosiahne, nie skôr. Dobré možnosti zahŕňajú užitočné prázdne stavy, krátku nápovedu pri prvom použití ovládacieho prvku a ukážkový obsah, ktorý môžu ľudia preskúmať a odstrániť. Tipy nechajte odmietnuť a nezobrazujte ich niekoľko naraz.
Osobnosť v onboardingu
Prvý dojem je miesto, kde sa prejavuje charakter produktu. Malá animovaná postavička, uspokojivá animácia kontroly po dokončení úlohy alebo priateľský prázdny stav môžu nastavenie zjednodušiť, pokiaľ úlohu nikdy neblokujú. Rešpektujte nastavenia zníženého pohybu.
Kľúč Principle na zapamätanie
- Čarodejníci sa hodia na príležitostné, zložité, jednorazové úlohy
- Dlhé predbežné prehliadky sa často vynechávajú a nemusia zlepšiť výkonnosť
- Kontrolné zoznamy umožňujú ľuďom začať okamžite a dokončiť nastavenie v akomkoľvek poradí
- Vysvetlite funkcie v kontexte, keď sa k nim ľudia dostanú
- Použite osobnosť na odľahčenie nastavenia, nikdy ho neblokujte
Často kladené otázky
Zdroje
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group