За пределами многоэтапного мастера: адаптация с помощью контрольных списков и контекстной помощи
Когда пошаговый мастер прав, почему пропускаются длительные ознакомительные туры и как контрольные списки и контекстная информация помогают людям быстрее оценить ценность.
Главное
Волшебники работают над случайными, сложными задачами, где людей нужно сопровождать шаг за шагом. При внедрении продукта длинный предварительный мастер или экскурсия часто пропускаются и не повышают производительность. Лучшим вариантом по умолчанию будет позволить людям начать использовать продукт немедленно, с кратким контрольным списком задач по настройке, которые они могут выполнить в любом порядке, и справкой, которая появляется в контексте, когда она необходима.
В чем хороши волшебники
Nielsen Norman Group описывает мастеров как шаблон, который хорошо работает для процессов, выполняемых лишь изредка: система проводит пользователя через шаги по порядку, часто с скрытым ветвлением. Хорошими примерами могут быть открытие банковского счета или настройка налоговой информации. Компромисс — контроль: мастера отбирают его у пользователя, что не нравится опытным пользователям.
Почему предварительная регистрация часто терпит неудачу
Анализ мобильного онбординга, проведенный Nielsen Norman Group, рекомендует по возможности пропускать онбординг. Адаптация увеличивает стоимость взаимодействия, даже если люди ее пропускают, а исследование учебных пособий по колоде карт показало, что эти учебные пособия не улучшают производительность задач. Пользователи редко открывают продукт без причины, поэтому длительные рекламные туры при первом запуске, как правило, пропускаются.
Шаблон контрольного списка
Контрольный список позволяет людям сразу приступить к работе и выполнять задачи по настройке в любом порядке и в удобном для них темпе. Он показывает прогресс, который мотивирует завершение, и остается доступным, а не исчезает после одного тура.
- Будьте кратки: три-пять задач, которые приносят реальную пользу.
- Сделайте каждый элемент ссылкой, которая приведет людей прямо к задаче.
- Автоматически отмечайте задачи как выполненные, когда люди завершают их где угодно.
- Позвольте людям отклонить это и вернуть из меню.
Контекстная помощь вместо экскурсий
Объясните функцию, когда кто-то ее достигнет, а не раньше. Хорошие варианты включают полезные пустые состояния, короткую подсказку при первом использовании элемента управления и образцы контента, которые люди могут просмотреть и удалить. Держите подсказки незамеченными и не показывайте несколько сразу.
Личность в онбординге
Первые впечатления — это то, где проявляется характер продукта. Маленький анимированный персонаж, приятная анимация проверки при завершении задачи или дружелюбное пустое состояние могут облегчить настройку, если они никогда не блокируют задачу. Соблюдайте настройки ограничения движения.
Ключевые принципы
- Мастера подходят для случайных, сложных, одноразовых задач.
- Длинные предварительные туры часто пропускаются и могут не улучшить производительность.
- Контрольные списки позволяют людям немедленно начать и завершить настройку в любом порядке.
- Объясняйте функции в контексте, когда люди их достигают.
- Используйте индивидуальность, чтобы облегчить настройку, а не блокировать ее.
Частые вопросы
Источники
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group