Çok Adımlı Sihirbazın Ötesinde: Kontrol Listeleri ve Bağlamsal Yardımla Katılım
Adım adım sihirbaz doğru olduğunda, neden uzun katılım turlarının atlandığı ve kontrol listelerinin ve bağlamsal yardımın insanların daha hızlı değer elde etmesine nasıl yardımcı olduğu.
Ana nokta
Sihirbazlar, insanların adım adım yönlendirilmesini gerektiren, ara sıra karmaşık görevler için çalışır. Ürün katılımı için uzun bir ön sihirbaz veya tur sıklıkla atlanır ve performansı iyileştirmez. Daha iyi bir varsayılan, insanların herhangi bir sırayla tamamlayabilecekleri kurulum görevlerinden oluşan kısa bir kontrol listesi ve ihtiyaç duyulduğunda bağlamda görünen yardım ile ürünü hemen kullanmaya başlamalarına izin vermektir.
Sihirbazlar hangi konularda iyidir
Nielsen Norman Group, sihirbazları yalnızca ara sıra gerçekleştirilen işlemlerde iyi çalışan bir model olarak tanımlar: sistem, genellikle sahne arkasında dallara ayrılarak kullanıcıya adım adım rehberlik eder. Bir banka hesabı açmak veya vergi ayrıntılarını ayarlamak iyi örneklerdir. Takas, kontroldür: Sihirbazlar, deneyimli kullanıcıların hoşlanmadığı şekilde, kontrolü kullanıcıdan alır.
Ön katılım neden sıklıkla başarısız oluyor?
Nielsen Norman Group'in mobil katılım analizi, mümkün olduğunda katılım sürecinin atlanmasını önerir. Katılım, insanlar bunu atlasa bile etkileşim maliyetini artırıyor ve kart destesi eğitimleri üzerine yaptıkları araştırma, eğitimlerin görev performansını iyileştirmediğini buldu. Kullanıcılar bir ürünü nadiren sebepsiz yere açarlar, bu nedenle ilk lansmandaki uzun tanıtım turları genellikle atlanır.
Kontrol listesi modeli
Kontrol listesi, kişilerin hemen çalışmaya başlamasına ve kurulum görevlerini istedikleri sırayla, kendi hızlarına göre tamamlamalarına olanak tanır. Tamamlamayı motive eden ilerlemeyi gösterir ve bir turdan sonra kaybolmak yerine kullanılabilir durumda kalır.
- Kısa tutun: gerçek değere yol açan üç ila beş görev.
- Her öğeyi insanları doğrudan göreve yönlendiren bir bağlantı haline getirin.
- İnsanlar herhangi bir yerde tamamladığında, öğeleri otomatik olarak tamamlandı olarak işaretleyin.
- İnsanların bunu göz ardı etmesine ve menüden geri getirmesine izin verin.
Turlar yerine bağlamsal yardım
Bir özelliği daha önce değil, biri ona ulaştığında açıklayın. İyi seçenekler arasında yararlı boş durumlar, bir kontrolün ilk kullanımında kısa bir ipucu ve insanların keşfedip silebileceği örnek içerik yer alır. İpuçlarını göz ardı edilebilir tutun ve birden fazlasını aynı anda göstermeyin.
İlk katılımda kişilik
İlk izlenimler bir ürünün karakterinin ortaya çıktığı yerdir. Küçük bir animasyonlu karakter, bir görev tamamlandığında tatmin edici bir kontrol animasyonu veya kullanıcı dostu bir boş durum, görevi hiçbir zaman engellemediği sürece kurulumun daha hafif olmasını sağlayabilir. Azaltılmış hareket ayarlarına uyun.
Hatırlanacak temel ilkeler
- Sihirbazlar ara sıra yapılan, karmaşık, tek seferlik görevlere uygundur
- Uzun ön turlar sıklıkla atlanır ve performansı iyileştirmeyebilir
- Kontrol listeleri, kişilerin kurulumu hemen başlatıp istedikleri sırayla bitirmelerine olanak tanır
- İnsanlar onlara ulaştığında özellikleri bağlam içinde açıklayın
- Kurulumu kolaylaştırmak için kişiliğinizi kullanın, asla engellemeyin
Sık sorulan sorular
Kaynaklar
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group