Крім багатокрокового майстра: адаптація за допомогою контрольних списків і контекстної довідки
Коли покроковий майстер правильний, чому пропускають довгі ознайомлювальні тури та як контрольні списки та контекст допомагають людям швидше оцінити.
Основний винос
Майстри працюють для випадкових, складних завдань, де людей потрібно направляти крок за кроком. Для адаптації продукту довгий попередній майстер або огляд часто пропускається, і це не покращує продуктивність. Краще за замовчуванням дозволити людям почати використовувати продукт негайно, за допомогою короткого контрольного списку завдань налаштування, які вони можуть завершити в будь-якому порядку, і допомоги, яка з’являється в контексті, коли вона потрібна.
Які чарівники вміють
Nielsen Norman Group описує майстра як шаблон, який добре працює для процесів, які виконуються лише час від часу: система проводить користувача через кроки по порядку, часто з розгалуженням за лаштунками. Гарними прикладами є відкриття банківського рахунку чи налаштування податкових даних. Компромісом є контроль: майстри забирають його у користувача, що не подобається досвідченим користувачам.
Чому попередня адаптація часто не вдається
Аналіз мобільної адаптації Nielsen Norman Group рекомендує пропускати адаптацію, коли це можливо. Онбординг збільшує витрати на взаємодію, навіть якщо люди його пропускають, і їхнє дослідження навчальних посібників із колод карт виявило, що навчальні посібники не покращують виконання завдань. Користувачі рідко відкривають продукт без причини, тому тривалі рекламні тури під час першого запуску, як правило, пропускають.
Шаблон контрольного списку
Контрольний список дозволяє людям одразу розпочати роботу та виконати завдання налаштування в будь-якому порядку та у власному темпі. Він показує прогрес, який мотивує до завершення, і він залишається доступним, а не зникає після одного туру.
- Будьте короткими: від трьох до п’яти завдань, які призведуть до справжньої цінності.
- Зробіть кожен елемент посиланням, яке веде людей прямо до завдання.
- Позначайте елементи, виконані автоматично, коли люди виконують їх будь-де.
- Дозвольте людям закрити його та повернути з меню.
Контекстна допомога замість турів
Поясніть функцію, коли хтось її досягне, а не раніше. Хороші варіанти включають корисні порожні стани, коротку підказку під час першого використання елемента керування та зразки вмісту, які користувачі можуть переглядати та видаляти. Не допускайте відхилення підказок і не показуйте кілька одночасно.
Особистість у адаптації
Перше враження – це те, де проявляється характер продукту. Маленький анімований персонаж, задовільна анімація перевірки, коли завдання виконано, або дружній порожній стан можуть полегшити налаштування, якщо вони ніколи не блокують завдання. Дотримуйтеся налаштувань обмеженого руху.
Ключі Principle, які слід запам’ятати
- Майстри підходять для випадкових, складних, одноразових завдань
- Довгі попередні тури часто пропускаються, і вони можуть не покращити продуктивність
- Контрольні списки дозволяють користувачам негайно починати та завершувати налаштування в будь-якому порядку
- Поясніть особливості в контексті, коли люди досягнуть їх
- Використовуйте індивідуальність, щоб полегшити налаштування, а не блокувати його
Часті запитання
Джерела
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group