Beyond the Multi-Step Wizard: Orientasi Dengan Daftar Periksa dan Bantuan Kontekstual
Jika panduan langkah demi langkah benar, mengapa tur orientasi yang panjang dilewati, dan bagaimana daftar periksa dan kontekstual membantu membuat orang menilai lebih cepat.
Pengambilan Inti
Penyihir bekerja untuk tugas-tugas kompleks dan sesekali yang mengharuskan orang dipandu langkah demi langkah. Untuk orientasi produk, panduan atau tur awal yang panjang sering kali dilewati dan tidak meningkatkan kinerja. Standar yang lebih baik adalah membiarkan orang mulai menggunakan produk dengan segera, dengan daftar singkat tugas pengaturan yang dapat mereka selesaikan dalam urutan apa pun dan bantuan yang muncul dalam konteks saat diperlukan.
Apa yang ahli dalam penyihir
Nielsen Norman Group menggambarkan penyihir sebagai pola yang bekerja dengan baik untuk proses yang dilakukan hanya sesekali: sistem memandu pengguna melalui langkah-langkah secara berurutan, sering kali dengan percabangan di belakang layar. Membuka rekening bank atau menyiapkan rincian pajak adalah contoh yang bagus. Pengorbanannya adalah kontrol: penyihir mengambilnya dari pengguna, yang tidak disukai oleh pengguna berpengalaman.
Mengapa onboarding dimuka sering gagal
Analisis Nielsen Norman Group mengenai orientasi seluler merekomendasikan untuk melewatkan orientasi jika memungkinkan. Orientasi menambah biaya interaksi bahkan ketika orang melewatkannya, dan penelitian mereka tentang tutorial setumpuk kartu menemukan bahwa tutorial tersebut tidak meningkatkan kinerja tugas. Jarang sekali pengguna membuka suatu produk tanpa alasan, sehingga tur promosi yang panjang pada peluncuran pertama cenderung dilewati.
Pola daftar periksa
Daftar periksa memungkinkan orang mulai bekerja sekaligus dan menyelesaikan tugas penyiapan dalam urutan apa pun, sesuai kecepatan mereka sendiri. Ini menunjukkan kemajuan, yang memotivasi penyelesaian, dan tetap tersedia bukannya menghilang setelah satu tur.
- Singkat saja: tiga hingga lima tugas yang menghasilkan nilai nyata.
- Jadikan setiap item sebagai tautan yang membawa orang langsung ke tugas tersebut.
- Tandai item selesai secara otomatis ketika orang menyelesaikannya di mana saja.
- Biarkan orang mengabaikannya, dan mengembalikannya dari menu.
Bantuan kontekstual, bukan tur
Jelaskan suatu fitur ketika seseorang mencapainya, bukan sebelumnya. Pilihan yang baik mencakup status kosong yang berguna, petunjuk singkat saat pertama kali kontrol digunakan, dan contoh konten yang dapat dijelajahi dan dihapus orang. Jaga agar petunjuk tetap dapat diabaikan dan jangan tampilkan beberapa petunjuk sekaligus.
Kepribadian dalam orientasi
Kesan pertama adalah tempat di mana karakter suatu produk terlihat. Karakter animasi kecil, animasi pemeriksaan yang memuaskan saat tugas selesai, atau keadaan kosong yang bersahabat dapat membuat penyiapan terasa lebih ringan, asalkan tidak pernah memblokir tugas. Hormati pengaturan gerakan yang dikurangi.
Kunci Principles untuk Diingat
- Penyihir melakukan tugas yang sesekali, rumit, dan hanya dilakukan satu kali
- Tur awal yang panjang sering kali dilewati dan mungkin tidak meningkatkan kinerja
- Daftar periksa memungkinkan orang segera memulai dan menyelesaikan penyiapan dalam urutan apa pun
- Jelaskan fitur-fitur dalam konteksnya, ketika orang-orang menjangkaunya
- Gunakan kepribadian untuk meringankan pengaturan, jangan pernah menghalanginya
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Sumber
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group