Beyond the Multi-Step Wizard: Onboarding med checklistor och kontextuell hjälp
När en steg-för-steg-guide är rätt, varför hoppas långa introduktionsturer över, och hur checklistor och kontextuell hjälp får människor att värdera snabbare.
Core Takeaway
Wizards arbetar för enstaka, komplexa uppgifter där människor behöver guidas steg för steg. För produktintroduktion hoppas en lång guide eller turné ofta över och förbättrar inte prestandan. En bättre standard är att låta människor börja använda produkten omedelbart, med en kort checklista med installationsuppgifter de kan slutföra i valfri ordning och hjälp som dyker upp i sitt sammanhang när det behövs.
Vad trollkarlar är bra på
Nielsen Norman Group beskriver guider som ett mönster som fungerar bra för processer som bara utförs ibland: systemet guidar användaren genom steg i ordning, ofta med förgrening bakom kulisserna. Att öppna ett bankkonto eller ställa in skatteuppgifter är bra exempel. Avvägningen är kontroll: guider tar det ifrån användaren, vilket erfarna användare ogillar.
Varför onboarding i förväg ofta misslyckas
Nielsen Norman Group:s analys av mobil onboarding rekommenderar att man hoppar över onboarding när det är möjligt. Onboarding ökar interaktionskostnaden även när folk hoppar över det, och deras forskning om handledningar med kortlek fann att handledningarna inte förbättrade uppgiftens prestanda. Användare öppnar sällan en produkt utan anledning, så långa kampanjturer vid första lanseringen tenderar att hoppas över.
Checklistmönstret
En checklista låter människor börja arbeta på en gång och slutföra installationsuppgifter i valfri ordning, i sin egen takt. Det visar framsteg, vilket motiverar slutförandet, och det förblir tillgängligt istället för att försvinna efter en turné.
- Håll det kort: tre till fem uppgifter som leder till verkligt värde.
- Gör varje objekt till en länk som tar människor direkt till uppgiften.
- Markera objekt som gjorda automatiskt när folk slutför dem var som helst.
- Låt folk avfärda det och ta tillbaka det från en meny.
Kontextuell hjälp istället för turer
Förklara en funktion när någon når den, inte innan. Bra alternativ inkluderar användbara tomma tillstånd, en kort ledtråd första gången en kontroll används och exempel på innehåll som människor kan utforska och ta bort. Se till att tips kan avvisas och visa inte flera samtidigt.
Personlighet i onboarding
Första intrycket är där en produkts karaktär visar sig. En liten animerad karaktär, en tillfredsställande kontrollanimation när en uppgift är klar eller ett vänligt tomt tillstånd kan göra att installationen känns lättare, så länge den aldrig blockerar uppgiften. Respektera inställningar för reducerad rörelse.
Nyckel Principles att komma ihåg
- Wizards passar enstaka, komplexa engångsuppgifter
- Långa turer i förväg hoppas ofta över och förbättrar kanske inte prestandan
- Checklistor låter människor börja omedelbart och slutföra installationen i valfri ordning
- Förklara funktioner i sitt sammanhang, när människor når dem
- Använd personlighet för att göra installationen lättare, aldrig för att blockera den
Vanliga frågor
Källor
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group