Beyond the Multi-Step Wizard: Onboarding med sjekklister og kontekstuell hjelp
Når en trinn-for-trinn-veiviser er riktig, hvorfor blir lange ombordturer hoppet over, og hvordan sjekklister og kontekstuell hjelp får folk til å verdsette raskere.
Kjerne takeaway
Veivisere jobber for sporadiske, komplekse oppgaver der folk må veiledes trinn for trinn. For produktonboarding blir en lang forhåndsveiviser eller tur ofte hoppet over og forbedrer ikke ytelsen. En bedre standard er å la folk begynne å bruke produktet umiddelbart, med en kort sjekkliste over oppsettoppgaver de kan fullføre i hvilken som helst rekkefølge og hjelp som vises i kontekst når det er nødvendig.
Hva trollmenn er gode på
Nielsen Norman Group beskriver veivisere som et mønster som fungerer godt for prosesser som bare utføres av og til: systemet veileder brukeren gjennom trinnene i rekkefølge, ofte med forgrening bak kulissene. Å åpne en bankkonto eller sette opp skattedetaljer er gode eksempler. Avveiningen er kontroll: veivisere tar det bort fra brukeren, noe erfarne brukere misliker.
Hvorfor onboarding på forhånd ofte mislykkes
Nielsen Norman Group sin analyse av mobil onboarding anbefaler å hoppe over onboarding når det er mulig. Onboarding legger til interaksjonskostnader selv når folk hopper over det, og deres forskning på kortstokkopplæringer fant at veiledningene ikke forbedret oppgaveytelsen. Brukere åpner sjelden et produkt uten grunn, så lange kampanjeturer ved første lansering har en tendens til å bli hoppet over.
Sjekklistemønsteret
En sjekkliste lar folk begynne å jobbe med en gang og fullføre oppsettoppgaver i hvilken som helst rekkefølge, i sitt eget tempo. Den viser fremgang, noe som motiverer til fullføring, og den forblir tilgjengelig i stedet for å forsvinne etter én tur.
- Hold det kort: tre til fem oppgaver som fører til reell verdi.
- Gjør hvert element til en lenke som tar folk rett til oppgaven.
- Merk elementer som utført automatisk når folk fullfører dem hvor som helst.
- La folk avvise det, og ta det tilbake fra en meny.
Kontekstuell hjelp i stedet for turer
Forklar en funksjon når noen når den, ikke før. Gode alternativer inkluderer nyttige tomme tilstander, et kort hint første gang en kontroll brukes, og eksempelinnhold folk kan utforske og slette. Hold hint forkastelige og ikke vis flere samtidig.
Personlighet i onboarding
Førsteinntrykket er der et produkts karakter viser seg. En liten animert karakter, en tilfredsstillende sjekkeanimasjon når en oppgave er fullført eller en vennlig tom tilstand kan få oppsettet til å føles lettere, så lenge det aldri blokkerer oppgaven. Respekter innstillinger for redusert bevegelse.
Tast Principles å huske
- Veivisere passer til sporadiske, komplekse engangsoppgaver
- Lange turer i forkant blir ofte hoppet over og forbedrer kanskje ikke ytelsen
- Sjekklister lar folk starte umiddelbart og fullføre oppsettet i hvilken som helst rekkefølge
- Forklar funksjoner i sammenheng når folk når dem
- Bruk personlighet for å lette oppsettet, aldri blokkere det
Ofte stilte spørsmål
Kilder
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group