Więcej niż wieloetapowy kreator: wprowadzenie dzięki listom kontrolnym i pomocy kontekstowej
Kiedy kreator krok po kroku ma rację, dlaczego długie wycieczki wprowadzające są pomijane i w jaki sposób listy kontrolne i kontekstowe pomagają ludziom szybciej docenić wartość.
Rdzeń na wynos
Czarodzieje wykonują sporadyczne, złożone zadania, w których ludzie muszą być prowadzeni krok po kroku. W przypadku wdrażania produktu długi początkowy kreator lub wycieczka często są pomijane i nie poprawiają wydajności. Lepszym rozwiązaniem domyślnym jest umożliwienie użytkownikom natychmiastowego rozpoczęcia korzystania z produktu, wraz z krótką listą kontrolną zadań konfiguracyjnych, które można wykonać w dowolnej kolejności, oraz pomocą wyświetlaną w odpowiednim kontekście, gdy jest to potrzebne.
W czym czarodzieje są dobrzy
Nielsen Norman Group opisuje kreatory jako wzorzec, który dobrze sprawdza się w przypadku procesów wykonywanych sporadycznie: system prowadzi użytkownika przez kroki po kolei, często z rozgałęzieniami za kulisami. Dobrymi przykładami są otwarcie rachunku bankowego lub skonfigurowanie danych podatkowych. Kompromisem jest kontrola: kreatorzy odbierają ją użytkownikowi, czego doświadczeni użytkownicy nie lubią.
Dlaczego wstępne wdrożenie często kończy się niepowodzeniem
Analiza Nielsen Norman Group dotycząca wdrażania mobilnego zaleca pominięcie wdrażania, gdy tylko jest to możliwe. Wdrożenie zwiększa koszty interakcji, nawet jeśli ludzie je pomijają, a ich badania nad samouczkami z talii kart wykazały, że samouczki te nie poprawiły wydajności zadań. Użytkownicy rzadko otwierają produkt bez powodu, dlatego długie wycieczki promocyjne przy pierwszym uruchomieniu są zwykle pomijane.
Wzór listy kontrolnej
Lista kontrolna pozwala użytkownikom od razu rozpocząć pracę i wykonywać zadania konfiguracyjne w dowolnej kolejności i we własnym tempie. Pokazuje postęp, który motywuje do ukończenia i pozostaje dostępny, a nie znika po jednej turze.
- Krótko: od trzech do pięciu zadań, które przynoszą prawdziwą wartość.
- Niech każdy element będzie linkiem prowadzącym bezpośrednio do zadania.
- Oznaczaj elementy jako wykonane automatycznie, gdy ktoś je ukończy w dowolnym miejscu.
- Pozwól ludziom to odrzucić i przywrócić z menu.
Pomoc kontekstowa zamiast wycieczek
Wyjaśnij obiekt, gdy ktoś do niego dotrze, a nie wcześniej. Dobre opcje obejmują pomocne puste stany, krótką wskazówkę przy pierwszym użyciu kontrolki oraz przykładową treść, którą można przeglądać i usuwać. Podpowiedzi należy odrzucać i nie wyświetlać ich kilku na raz.
Osobowość w onboardingu
Pierwsze wrażenie pokazuje charakter produktu. Mała animowana postać, satysfakcjonująca animacja sprawdzania po ukończeniu zadania lub przyjazny pusty stan mogą sprawić, że konfiguracja będzie lżejsza, pod warunkiem, że nigdy nie blokuje zadania. Przestrzegaj ustawień ograniczonego ruchu.
Klucz Principles do zapamiętania
- Czarodzieje radzą sobie z okazjonalnymi, złożonymi, jednorazowymi zadaniami
- Długie wstępne wycieczki są często pomijane i mogą nie poprawiać wydajności
- Listy kontrolne umożliwiają natychmiastowe rozpoczęcie i zakończenie konfiguracji w dowolnej kolejności
- Wyjaśnij funkcje w kontekście, kiedy ludzie do nich docierają
- Używaj osobowości, aby ułatwić konfigurację, nigdy jej nie blokuj
Często zadawane pytania
Źródła
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group