Za vícestupňovým průvodcem: Začátek s kontrolními seznamy a kontextovou nápovědou
Když je průvodce krok za krokem správný, proč se vynechávají dlouhé prohlídky a jak kontrolní seznamy a kontext pomáhají lidem rychleji hodnotit.
Core Takeaway
Čarodějové pracují na příležitostných, složitých úkolech, kde je třeba lidi vést krok za krokem. Při registraci produktu je často přeskočen dlouhý úvodní průvodce nebo prohlídka a nezlepší výkon. Lepším výchozím nastavením je umožnit lidem, aby začali produkt používat okamžitě, s krátkým kontrolním seznamem úloh nastavení, které mohou dokončit v libovolném pořadí, a nápovědou, která se objeví v kontextu, když je potřeba.
V čem jsou čarodějové dobří
Nielsen Norman Group popisuje průvodce jako vzor, který dobře funguje pro procesy prováděné jen příležitostně: systém vede uživatele jednotlivými kroky v pořadí, často s větvením v zákulisí. Dobrým příkladem je otevření bankovního účtu nebo nastavení daňových údajů. Kompromisem je kontrola: průvodci ji berou uživateli, což se zkušeným uživatelům nelíbí.
Proč prvotní onboarding často selhává
Analýza mobilního onboardingu Nielsen Norman Group doporučuje vynechat onboarding, kdykoli je to možné. Začlenění zvyšuje náklady na interakci, i když je lidé vynechávají, a jejich výzkum na výukových programech s balíčky karet zjistil, že výukové programy nezlepšily výkon úkolů. Uživatelé zřídka otevírají produkt bez důvodu, takže dlouhé propagační prohlídky při prvním spuštění mají tendenci být přeskočeny.
Vzor kontrolního seznamu
Kontrolní seznam umožňuje lidem začít pracovat najednou a dokončit nastavovací úkoly v libovolném pořadí a svým vlastním tempem. Ukazuje pokrok, což motivuje k dokončení, a zůstává k dispozici, místo aby zmizel po jedné prohlídce.
- Zkrátka: tři až pět úkolů, které vedou ke skutečné hodnotě.
- Udělejte z každé položky odkaz, který lidi zavede přímo k úkolu.
- Označte položky automaticky jako hotové, když je lidé kdekoli dokončí.
- Nechte lidi, aby to odmítli a přinesli to zpět z nabídky.
Kontextová nápověda místo prohlídek
Vysvětlete funkci, když ji někdo dosáhne, ne dříve. Mezi dobré možnosti patří užitečné prázdné stavy, krátká nápověda při prvním použití ovládacího prvku a ukázkový obsah, který mohou lidé prozkoumat a odstranit. Nápovědy nechte zavřít a nezobrazujte několik najednou.
Osobnost v onboardingu
První dojem je místo, kde se projevuje charakter produktu. Malá animovaná postavička, uspokojivá animace kontroly po dokončení úkolu nebo přátelský prázdný stav mohou nastavení zjednodušit, pokud úkol nikdy neblokuje. Respektujte nastavení sníženého pohybu.
Klíč Principle k zapamatování
- Wizards se hodí pro příležitostné, složité, jednorázové úkoly
- Dlouhé předběžné prohlídky jsou často vynechány a nemusí zlepšit výkon
- Kontrolní seznamy umožňují lidem začít okamžitě a dokončit nastavení v libovolném pořadí
- Vysvětlete vlastnosti v kontextu, když se k nim lidé dostanou
- Použijte osobnost k odlehčení nastavení, nikdy jej neblokujte
Často kladené otázky
Zdroje
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group