मल्टी-स्टेप विज़ार्ड से परे: चेकलिस्ट और प्रासंगिक सहायता के साथ ऑनबोर्डिंग
जब चरण-दर-चरण विज़ार्ड सही है, तो लंबी ऑनबोर्डिंग यात्राएं क्यों छोड़ दी जाती हैं, और कैसे चेकलिस्ट और प्रासंगिक सहायता लोगों को तेज़ी से महत्व देने में मदद करती है।
कोर टेकअवे
जादूगर सामयिक, जटिल कार्यों के लिए काम करते हैं जहां लोगों को कदम दर कदम मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है। उत्पाद ऑनबोर्डिंग के लिए, एक लंबा अपफ्रंट विज़ार्ड या दौरा अक्सर छोड़ दिया जाता है और प्रदर्शन में सुधार नहीं करता है। एक बेहतर डिफ़ॉल्ट यह है कि लोगों को सेटअप कार्यों की एक छोटी चेकलिस्ट के साथ तुरंत उत्पाद का उपयोग शुरू करने दिया जाए, जिसे वे किसी भी क्रम में पूरा कर सकते हैं और जरूरत पड़ने पर संदर्भ में मदद मिल सकती है।
जादूगर किस काम में अच्छे हैं
Nielsen Norman Group विज़ार्ड को एक पैटर्न के रूप में वर्णित करता है जो केवल कभी-कभी निष्पादित प्रक्रियाओं के लिए अच्छा काम करता है: सिस्टम उपयोगकर्ता को क्रम में चरणों के माध्यम से मार्गदर्शन करता है, अक्सर पर्दे के पीछे शाखा के साथ। बैंक खाता खोलना या कर विवरण सेट करना अच्छे उदाहरण हैं। व्यापार-बंद नियंत्रण है: जादूगर इसे उपयोगकर्ता से दूर ले जाते हैं, जिसे अनुभवी उपयोगकर्ता नापसंद करते हैं।
अग्रिम ऑनबोर्डिंग अक्सर विफल क्यों हो जाती है?
Nielsen Norman Group का मोबाइल ऑनबोर्डिंग का विश्लेषण जब भी संभव हो ऑनबोर्डिंग को छोड़ने की सलाह देता है। ऑनबोर्डिंग से इंटरेक्शन लागत तब भी बढ़ जाती है जब लोग इसे छोड़ देते हैं, और डेक-ऑफ-कार्ड ट्यूटोरियल पर उनके शोध में पाया गया कि ट्यूटोरियल ने कार्य प्रदर्शन में सुधार नहीं किया है। उपयोगकर्ता शायद ही किसी उत्पाद को बिना किसी कारण के खोलते हैं, इसलिए पहले लॉन्च के समय लंबे प्रचार दौरों को छोड़ दिया जाता है।
चेकलिस्ट पैटर्न
एक चेकलिस्ट लोगों को तुरंत काम शुरू करने और सेटअप कार्यों को अपनी गति से किसी भी क्रम में पूरा करने की सुविधा देती है। यह प्रगति को दर्शाता है, जो पूर्णता को प्रेरित करता है, और यह एक दौरे के बाद गायब होने के बजाय उपलब्ध रहता है।
- इसे संक्षिप्त रखें: तीन से पांच कार्य जो वास्तविक मूल्य की ओर ले जाते हैं।
- प्रत्येक आइटम को एक लिंक बनाएं जो लोगों को सीधे कार्य पर ले जाए।
- जब लोग कहीं भी आइटम पूरा कर लें तो उन्हें स्वचालित रूप से पूर्ण चिह्नित करें।
- लोगों को इसे ख़ारिज करने दें, और इसे मेनू से वापस लाने दें।
दौरों के बजाय प्रासंगिक मदद
किसी सुविधा को तब समझाएं जब कोई उस तक पहुंचे, उससे पहले नहीं। अच्छे विकल्पों में सहायक खाली स्थितियाँ, पहली बार नियंत्रण का उपयोग करने पर एक संक्षिप्त संकेत और नमूना सामग्री शामिल है जिसे लोग खोज सकते हैं और हटा सकते हैं। संकेतों को खारिज करने योग्य रखें और एक साथ कई संकेत न दिखाएं।
ऑनबोर्डिंग में व्यक्तित्व
पहली छाप वह होती है जहां किसी उत्पाद का चरित्र दिखता है। एक छोटा एनिमेटेड चरित्र, एक कार्य पूरा होने पर एक संतोषजनक चेक एनीमेशन या एक अनुकूल खाली स्थिति सेटअप को हल्का महसूस करा सकती है, जब तक कि यह कार्य को कभी अवरुद्ध नहीं करता है। कम गति वाली सेटिंग्स का सम्मान करें।
याद रखने योग्य कुंजी Principle
- जादूगर सामयिक, जटिल, एक बार के कार्यों के लिए उपयुक्त होते हैं
- लंबे अग्रिम दौरों को अक्सर छोड़ दिया जाता है और इससे प्रदर्शन में सुधार नहीं हो सकता है
- चेकलिस्ट लोगों को तुरंत शुरू करने और किसी भी क्रम में सेटअप समाप्त करने देती है
- जब लोग उन तक पहुंचते हैं, तो संदर्भ में सुविधाओं की व्याख्या करें
- सेटअप को हल्का करने के लिए व्यक्तित्व का उपयोग करें, इसे अवरुद्ध न करें
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
स्रोत
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group