Ngoài trình hướng dẫn nhiều bước: Làm quen với danh sách kiểm tra và trợ giúp theo ngữ cảnh
Khi trình hướng dẫn từng bước phù hợp, tại sao các chuyến tham quan làm quen kéo dài lại bị bỏ qua cũng như cách danh sách kiểm tra và ngữ cảnh giúp mọi người đánh giá nhanh hơn.
Điểm chính
Wizard làm việc cho những nhiệm vụ không thường xuyên, phức tạp mà mọi người cần được hướng dẫn từng bước. Để giới thiệu sản phẩm, một hướng dẫn hoặc chuyến tham quan trả trước dài thường bị bỏ qua và không cải thiện hiệu suất. Một mặc định tốt hơn là cho phép mọi người bắt đầu sử dụng sản phẩm ngay lập tức, với một danh sách kiểm tra ngắn gồm các tác vụ thiết lập mà họ có thể hoàn thành theo bất kỳ thứ tự nào và trợ giúp xuất hiện trong ngữ cảnh khi cần.
Phù thủy giỏi làm gì
Nielsen Norman Group mô tả trình hướng dẫn như một mẫu hoạt động tốt cho các quy trình chỉ thỉnh thoảng được thực hiện: hệ thống hướng dẫn người dùng qua các bước theo thứ tự, thường có phân nhánh ở hậu trường. Mở tài khoản ngân hàng hoặc thiết lập chi tiết thuế là những ví dụ điển hình. Sự đánh đổi là quyền kiểm soát: các trình hướng dẫn sẽ lấy nó khỏi người dùng, điều mà những người dùng có kinh nghiệm không thích.
Tại sao việc giới thiệu trước thường thất bại
Phân tích của Nielsen Norman Group về quá trình tích hợp trên thiết bị di động khuyên bạn nên bỏ qua quá trình tích hợp bất cứ khi nào có thể. Việc triển khai làm tăng thêm chi phí tương tác ngay cả khi mọi người bỏ qua nó và nghiên cứu của họ về các hướng dẫn về bộ bài cho thấy các hướng dẫn này không cải thiện hiệu suất nhiệm vụ. Người dùng hiếm khi mở sản phẩm ra mà không có lý do nên các chuyến khuyến mại kéo dài khi ra mắt lần đầu có xu hướng bị bỏ qua.
Mẫu danh sách kiểm tra
Danh sách kiểm tra cho phép mọi người bắt đầu làm việc ngay lập tức và hoàn thành các nhiệm vụ thiết lập theo bất kỳ thứ tự nào, theo tốc độ của riêng họ. Nó cho thấy sự tiến bộ, thúc đẩy việc hoàn thành và nó vẫn có sẵn thay vì biến mất sau một chuyến tham quan.
- Hãy viết ngắn gọn: ba đến năm nhiệm vụ mang lại giá trị thực sự.
- Biến mỗi mục thành một liên kết đưa mọi người đến thẳng nhiệm vụ.
- Đánh dấu các mục được thực hiện tự động khi mọi người hoàn thành chúng ở bất cứ đâu.
- Hãy để mọi người loại bỏ nó và đưa nó trở lại từ menu.
Trợ giúp theo ngữ cảnh thay vì các chuyến tham quan
Giải thích một tính năng khi ai đó tiếp cận nó chứ không phải trước đó. Các tùy chọn tốt bao gồm các trạng thái trống hữu ích, một gợi ý ngắn khi sử dụng điều khiển lần đầu tiên và nội dung mẫu mà mọi người có thể khám phá và xóa. Giữ các gợi ý có thể loại bỏ và không hiển thị nhiều gợi ý cùng một lúc.
Tính cách khi nhập môn
Ấn tượng đầu tiên là nơi thể hiện đặc tính của sản phẩm. Một nhân vật hoạt hình nhỏ, hoạt ảnh kiểm tra thỏa mãn khi một nhiệm vụ được hoàn thành hoặc trạng thái trống thân thiện có thể khiến quá trình thiết lập trở nên nhẹ nhàng hơn, miễn là nó không bao giờ chặn nhiệm vụ. Tôn trọng các cài đặt giảm chuyển động.
Nguyên tắc chính cần nhớ
- Trình hướng dẫn phù hợp với các nhiệm vụ không thường xuyên, phức tạp, một lần
- Các chuyến tham quan trả trước dài thường bị bỏ qua và có thể không cải thiện hiệu suất
- Danh sách kiểm tra cho phép mọi người bắt đầu ngay lập tức và hoàn tất quá trình thiết lập theo bất kỳ thứ tự nào
- Giải thích các tính năng trong ngữ cảnh, khi mọi người tiếp cận chúng
- Sử dụng cá tính để làm nhẹ thiết lập, không bao giờ chặn nó
Câu hỏi thường gặp
Nguồn
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group