Oltre la procedura guidata in più passaggi: onboarding con liste di controllo e guida contestuale
Quando una procedura guidata passo-passo è corretta, perché vengono saltati i lunghi tour di onboarding e in che modo le liste di controllo e l'aiuto contestuale consentono alle persone di valutare più rapidamente.
Punto chiave
I maghi lavorano per compiti occasionali e complessi in cui le persone necessitano di essere guidate passo dopo passo. Per l'onboarding del prodotto, una lunga procedura guidata iniziale o un tour spesso vengono saltati e non migliorano le prestazioni. Un'impostazione predefinita migliore è consentire alle persone di iniziare a utilizzare il prodotto immediatamente, con un breve elenco di controllo delle attività di configurazione che possono completare in qualsiasi ordine e un aiuto che appare nel contesto quando è necessario.
In cosa sono bravi i maghi
Nielsen Norman Group descrive le procedure guidate come uno schema che funziona bene per i processi eseguiti solo occasionalmente: il sistema guida l'utente attraverso i passaggi in ordine, spesso con ramificazioni dietro le quinte. L'apertura di un conto bancario o l'impostazione dei dati fiscali sono buoni esempi. Il compromesso è il controllo: le procedure guidate lo tolgono all'utente, cosa che gli utenti esperti non apprezzano.
Perché l'onboarding anticipato spesso fallisce
L'analisi di Nielsen Norman Group sull'onboarding mobile consiglia di saltare l'onboarding quando possibile. L'onboarding aggiunge costi di interazione anche quando le persone lo saltano e la loro ricerca sui tutorial sul mazzo di carte ha rilevato che i tutorial non miglioravano le prestazioni delle attività. Gli utenti raramente aprono un prodotto senza motivo, quindi i lunghi tour promozionali al primo lancio tendono a essere saltati.
Il modello della lista di controllo
Una lista di controllo consente agli utenti di iniziare a lavorare subito e di completare le attività di configurazione in qualsiasi ordine, secondo i propri ritmi. Mostra i progressi, il che motiva il completamento, e rimane disponibile invece di scomparire dopo un tour.
- Sii breve: da tre a cinque attività che portano a un valore reale.
- Trasforma ogni elemento in un collegamento che porta le persone direttamente all'attività.
- Contrassegna gli elementi completati automaticamente quando le persone li completano ovunque.
- Lascia che le persone lo ignorino e lo riportino da un menu.
Aiuto contestuale invece di tour
Spiega una caratteristica quando qualcuno la raggiunge, non prima. Buone opzioni includono utili stati vuoti, un breve suggerimento la prima volta che viene utilizzato un controllo e contenuti di esempio che le persone possono esplorare ed eliminare. Mantieni i suggerimenti ignorabili e non mostrarne più di uno contemporaneamente.
Personalità nell'onboarding
Le prime impressioni sono dove emerge il carattere di un prodotto. Un piccolo personaggio animato, un'animazione di controllo soddisfacente quando un'attività viene completata o uno stato vuoto amichevole possono rendere la configurazione più leggera, purché non blocchi mai l'attività. Rispettare le impostazioni di movimento ridotto.
Principi chiave da ricordare
- Le procedure guidate si adattano ad attività occasionali, complesse e una tantum
- I lunghi tour anticipati vengono spesso saltati e potrebbero non migliorare le prestazioni
- Le liste di controllo consentono agli utenti di iniziare immediatamente e completare la configurazione in qualsiasi ordine
- Spiega le caratteristiche nel contesto, quando le persone le raggiungono
- Usa la personalità per alleggerire l'impostazione, mai per bloccarla
Domande frequenti
Fonti
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group