Monivaiheisen ohjatun toiminnon lisäksi: perehtyminen tarkistuslistojen ja kontekstuaalisen ohjeen avulla
Kun vaiheittainen ohjattu toiminto on oikea, miksi pitkät tutustumiskierrokset ohitetaan ja kuinka tarkistuslistat ja konteksti auttavat saamaan ihmiset arvostamaan nopeammin.
Core Takeaway
Velhot työskentelevät satunnaisissa, monimutkaisissa tehtävissä, joissa ihmisiä on ohjattava askel askeleelta. Tuotteen käyttöönottoa varten pitkä ohjattu toiminto tai esittely ohitetaan usein, eikä se paranna suorituskykyä. Parempi oletus on antaa ihmisten aloittaa tuotteen käyttö välittömästi, ja siinä on lyhyt tarkistuslista asennustehtävistä, jotka he voivat suorittaa missä tahansa järjestyksessä, ja apua, joka näkyy kontekstissa, kun sitä tarvitaan.
Missä velhot ovat hyviä
Nielsen Norman Group kuvaa ohjattuja toimintoja mallina, joka toimii hyvin vain satunnaisesti suoritetuissa prosesseissa: järjestelmä ohjaa käyttäjää vaiheiden läpi järjestyksessä, usein haaroitten kulissien takana. Pankkitilin avaaminen tai verotietojen asettaminen ovat hyviä esimerkkejä. Kompromissi on hallinta: ohjatut toiminnot vievät sen pois käyttäjältä, mistä kokeneet käyttäjät eivät pidä.
Miksi ennakkoon perehtyminen usein epäonnistuu
Nielsen Norman Group:n mobiili-onboarding-analyysi suosittelee käyttöönottoon siirtymistä aina kun mahdollista. Käyttöönotto lisää vuorovaikutuskustannuksia, vaikka ihmiset jättäisivät sen väliin, ja heidän korttipakan opetusohjelmien tutkimuksensa havaitsivat, että opetusohjelmat eivät parantaneet tehtävien suoritusta. Käyttäjät avaavat tuotteen harvoin ilman syytä, joten pitkät kampanjakierrokset ensimmäisellä julkaisulla jäävät yleensä väliin.
Tarkistuslistan malli
Tarkistuslistan avulla ihmiset voivat aloittaa työskentelyn kerralla ja suorittaa asennustehtävät missä tahansa järjestyksessä, omaan tahtiinsa. Se näyttää edistymistä, mikä motivoi valmistumista, ja se pysyy saatavilla sen sijaan, että se katoaisi yhden kiertueen jälkeen.
- Pidä se lyhyenä: kolmesta viiteen tehtävää, jotka johtavat todelliseen arvoon.
- Tee jokaisesta kohteesta linkki, joka vie ihmiset suoraan tehtävään.
- Merkitse kohteet automaattisesti valmiiksi, kun ihmiset täyttävät ne missä tahansa.
- Anna ihmisten hylätä se ja tuoda se takaisin valikosta.
Asiayhteyteen perustuvaa apua kiertomatkojen sijaan
Selitä ominaisuus, kun joku saavuttaa sen, älä ennen. Hyviä vaihtoehtoja ovat hyödylliset tyhjät tilat, lyhyt vihje, kun ohjainta käytetään ensimmäisen kerran, ja esimerkkisisältö, jota ihmiset voivat tutkia ja poistaa. Pidä vihjeet hylättyinä äläkä näytä useita kerralla.
Persoonallisuus perehdyttämisessä
Ensivaikutelma on siellä, missä tuotteen luonne näkyy. Pieni animoitu hahmo, tyydyttävä tarkistusanimaatio tehtävän valmistuttua tai ystävällinen tyhjä tila voivat tehdä asennuksesta kevyemmän, kunhan se ei koskaan estä tehtävää. Kunnioita rajoitetun liikkeen asetuksia.
Avain Principles muistettavat
- Velhot sopivat satunnaisiin, monimutkaisiin, kertaluonteisiin tehtäviin
- Pitkät ennakkokierrokset ohitetaan usein, eivätkä ne välttämättä paranna suorituskykyä
- Tarkistuslistojen avulla ihmiset voivat aloittaa välittömästi ja päättää asennuksen missä tahansa järjestyksessä
- Selitä ominaisuuksia kontekstissa, kun ihmiset tavoittavat ne
- Käytä persoonallisuutta keventämään asetuksia, älä koskaan estä sitä
Usein kysytyt kysymykset
Lähteet
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group