Über den Mehrschritt-Assistenten hinaus: Onboarding mit Checklisten und kontextbezogener Hilfe
Wenn ein Schritt-für-Schritt-Assistent richtig ist, warum lange Onboarding-Touren übersprungen werden und wie Checklisten und Kontext dazu beitragen, dass Menschen schneller Werte erkennen.
Kernaussage
Assistenten arbeiten für gelegentliche, komplexe Aufgaben, bei denen Menschen Schritt für Schritt angeleitet werden müssen. Beim Produkt-Onboarding wird oft ein langer Vorab-Assistent oder eine Tour übersprungen, was die Leistung nicht verbessert. Eine bessere Standardeinstellung besteht darin, den Benutzern die sofortige Nutzung des Produkts zu ermöglichen, mit einer kurzen Checkliste der Einrichtungsaufgaben, die sie in beliebiger Reihenfolge erledigen können, und einer Hilfe, die im Kontext angezeigt wird, wenn sie benötigt wird.
Was Zauberer gut können
Nielsen Norman Group beschreibt Assistenten als ein Muster, das sich gut für Prozesse eignet, die nur gelegentlich ausgeführt werden: Das System führt den Benutzer der Reihe nach durch die Schritte, häufig mit Verzweigungen im Hintergrund. Gute Beispiele sind die Eröffnung eines Bankkontos oder die Einrichtung von Steuerdaten. Der Kompromiss besteht darin, die Kontrolle zu haben: Assistenten nehmen sie dem Benutzer weg, was erfahrenen Benutzern nicht gefällt.
Warum das Onboarding im Vorfeld oft scheitert
Die Analyse von Nielsen Norman Group zum mobilen Onboarding empfiehlt, das Onboarding wann immer möglich zu überspringen. Onboarding erhöht die Interaktionskosten, selbst wenn Leute es überspringen, und ihre Recherche zu Kartenspiel-Tutorials ergab, dass die Tutorials die Aufgabenleistung nicht verbesserten. Benutzer öffnen ein Produkt selten ohne Grund, sodass lange Werbetouren bei der ersten Markteinführung häufig übersprungen werden.
Das Checklistenmuster
Mit einer Checkliste können Benutzer sofort mit der Arbeit beginnen und Einrichtungsaufgaben in beliebiger Reihenfolge und in ihrem eigenen Tempo abschließen. Es zeigt den Fortschritt an, der zum Abschluss motiviert, und es bleibt verfügbar, anstatt nach einer Tour zu verschwinden.
- Halten Sie es kurz: drei bis fünf Aufgaben, die einen echten Mehrwert schaffen.
- Machen Sie für jedes Element einen Link, der die Leute direkt zur Aufgabe führt.
- Markieren Sie Aufgaben, die automatisch erledigt werden, wenn jemand sie irgendwo erledigt.
- Lassen Sie die Leute es verwerfen und es aus einer Speisekarte zurückbringen.
Kontextbezogene Hilfe statt Touren
Erklären Sie eine Funktion, wenn jemand sie erreicht, nicht vorher. Zu den guten Optionen gehören hilfreiche Leerzustände, ein kurzer Hinweis bei der ersten Verwendung eines Steuerelements und Beispielinhalte, die Benutzer erkunden und löschen können. Achten Sie darauf, dass Hinweise nicht angezeigt werden, und zeigen Sie nicht mehrere gleichzeitig an.
Persönlichkeit im Onboarding
Der erste Eindruck zeigt den Charakter eines Produkts. Ein kleiner animierter Charakter, eine zufriedenstellende Check-Animation, wenn eine Aufgabe erledigt ist, oder ein freundlicher leerer Zustand können dafür sorgen, dass sich das Setup leichter anfühlt, solange dadurch die Aufgabe nie blockiert wird. Beachten Sie die bewegungsreduzierten Einstellungen.
Wichtige Prinzipien
- Assistenten erledigen gelegentliche, komplexe, einmalige Aufgaben
- Lange Vorabtouren werden oft übersprungen und verbessern möglicherweise nicht die Leistung
- Mit Checklisten können Benutzer sofort beginnen und die Einrichtung in beliebiger Reihenfolge abschließen
- Erklären Sie Funktionen im Kontext, wenn Menschen sie erreichen
- Nutzen Sie die Persönlichkeit, um das Setup zu vereinfachen, und blockieren Sie es niemals
Häufige Fragen
Quellen
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group