Au-delà de l'assistant en plusieurs étapes : intégration avec des listes de contrôle et une aide contextuelle
Lorsqu'un assistant étape par étape fonctionne correctement, pourquoi les longues visites d'intégration sont ignorées et comment les listes de contrôle et l'aide contextuelle permettent aux gens de valoriser plus rapidement.
À retenir
Les assistants effectuent des tâches occasionnelles et complexes où les personnes doivent être guidées étape par étape. Pour l'intégration des produits, un long assistant ou une longue visite guidée est souvent ignoré et n'améliore pas les performances. Une meilleure solution par défaut consiste à permettre aux utilisateurs de commencer à utiliser le produit immédiatement, avec une courte liste de contrôle des tâches de configuration qu'ils peuvent effectuer dans n'importe quel ordre et une aide qui apparaît dans le contexte lorsqu'elle est nécessaire.
Dans quoi les sorciers sont bons
Nielsen Norman Group décrit les assistants comme un modèle qui fonctionne bien pour les processus exécutés occasionnellement : le système guide l'utilisateur à travers les étapes dans l'ordre, souvent avec des branchements en coulisses. L’ouverture d’un compte bancaire ou la configuration des informations fiscales en sont de bons exemples. Le compromis est le contrôle : les assistants le retirent à l'utilisateur, ce que les utilisateurs expérimentés n'aiment pas.
Pourquoi l'intégration initiale échoue souvent
L'analyse de Nielsen Norman Group sur l'intégration mobile recommande d'ignorer l'intégration autant que possible. L'intégration augmente le coût d'interaction même lorsque les gens l'ignorent, et leurs recherches sur les didacticiels sur les jeux de cartes ont révélé que les didacticiels n'amélioraient pas les performances des tâches. Les utilisateurs ouvrent rarement un produit sans raison, c'est pourquoi les longues tournées promotionnelles lors du premier lancement ont tendance à être ignorées.
Le modèle de liste de contrôle
Une liste de contrôle permet aux utilisateurs de commencer à travailler immédiatement et d'effectuer les tâches de configuration dans n'importe quel ordre, à leur propre rythme. Il montre les progrès, ce qui motive l'achèvement, et reste disponible au lieu de disparaître après une visite.
- Soyez bref : trois à cinq tâches qui génèrent une réelle valeur.
- Faites de chaque élément un lien qui amène les gens directement à la tâche.
- Marquez les éléments terminés automatiquement lorsque des personnes les terminent n'importe où.
- Laissez les gens l’ignorer et le ramener à partir d’un menu.
Aide contextuelle au lieu de visites
Expliquez une fonctionnalité lorsque quelqu'un l'atteint, pas avant. Les bonnes options incluent des états vides utiles, un bref indice lors de la première utilisation d'un contrôle et des exemples de contenu que les utilisateurs peuvent explorer et supprimer. Gardez les indices ignorés et n’en affichez pas plusieurs à la fois.
Personnalité lors de l'intégration
Les premières impressions sont celles où le caractère d'un produit apparaît. Un petit personnage animé, une animation de vérification satisfaisante lorsqu'une tâche est terminée ou un état vide convivial peuvent rendre la configuration plus légère, à condition qu'elle ne bloque jamais la tâche. Respectez les réglages de mouvement réduit.
Principes clés à retenir
- Les assistants s'adaptent à des tâches occasionnelles, complexes et ponctuelles
- Les longues visites initiales sont souvent ignorées et peuvent ne pas améliorer les performances
- Les listes de contrôle permettent aux utilisateurs de commencer immédiatement et de terminer la configuration dans n'importe quel ordre
- Expliquer les fonctionnalités dans leur contexte, lorsque les gens les atteignent
- Utilisez la personnalité pour alléger la configuration, jamais pour la bloquer
Questions fréquentes
Sources
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group