マルチステップウィザードを超えて: チェックリストとコンテキストヘルプを使用したオンボーディング

魔法使いが得意なこと

Nielsen Norman Group は、ウィザードを、たまにしか実行されないプロセスに適したパターンとして説明しています。システムは、多くの場合、舞台裏で分岐しながら、順番にユーザーをステップごとにガイドします。銀行口座の開設や税金の詳細の設定などが良い例です。トレードオフは制御です。ウィザードはユーザーから制御を奪いますが、経験豊富なユーザーはこれを嫌います。

事前オンボーディングが失敗しやすい理由

Nielsen Norman Group のモバイル オンボーディングの分析では、可能な限りオンボーディングをスキップすることが推奨されています。オンボーディングでは、ユーザーがスキップした場合でもインタラクション コストが追加されます。トランプ デッキのチュートリアルに関する調査では、チュートリアルがタスクのパフォーマンスを向上させないことが判明しました。ユーザーが理由もなく製品を開くことはほとんどないため、初回起動時の長いプロモーション ツアーはスキップされる傾向があります。

チェックリストのパターン

チェックリストを使用すると、すぐに作業を開始し、自分のペースで任意の順序でセットアップ タスクを完了できます。これは進捗状況を示し、完了の動機となり、1 回のツアー後に消えるのではなく利用可能なままになります。

• 短くしてください。実際の価値につながる 3 ～ 5 つのタスクです。
• 各項目を、ユーザーをタスクに直接誘導するリンクにします。
• ユーザーがどこにいても項目を完了すると、項目に自動的に完了マークが付けられます。
• 人々にそれを無視させて、メニューから戻してもらいましょう。

ツアーの代わりに状況に応じたヘルプを提供

誰かがその機能に到達する前ではなく、その機能に到達したときに説明します。適切なオプションには、役立つ空の状態、コントロールを初めて使用するときの短いヒント、ユーザーが探索および削除できるサンプル コンテンツなどが含まれます。ヒントを無視できるようにし、一度に複数のヒントを表示しないでください。

オンボーディングにおける個性

第一印象は製品の個性が表れます。小さなアニメーションのキャラクター、タスクが完了したときの満足のいくチェックアニメーション、またはフレンドリーな空の状態は、タスクを妨げない限り、セットアップを軽く感じさせることができます。動きを減らした設定を尊重します。