다단계 마법사를 넘어: 체크리스트 및 상황별 도움말을 통한 온보딩

마법사가 잘하는 것

Nielsen Norman Group는 마법사를 가끔씩만 수행되는 프로세스에 대해 잘 작동하는 패턴으로 설명합니다. 시스템은 종종 뒤에서 분기하여 사용자에게 순서대로 단계를 안내합니다. 은행 계좌 개설이나 세금 세부정보 설정 등이 좋은 예입니다. 절충안은 제어입니다. 마법사는 숙련된 사용자가 싫어하는 사용자로부터 제어를 제거합니다.

선행 온보딩이 종종 실패하는 이유

Nielsen Norman Group의 모바일 온보딩 분석에서는 가능할 때마다 온보딩을 건너뛸 것을 권장합니다. 온보딩은 사람들이 건너뛰더라도 상호 작용 비용을 추가하며, 카드 덱 튜토리얼에 대한 연구에서는 튜토리얼이 작업 성능을 향상시키지 못하는 것으로 나타났습니다. 사용자가 이유 없이 제품을 개봉하는 경우가 거의 없기 때문에 처음 출시 시 긴 프로모션 투어를 건너뛰는 경향이 있습니다.

체크리스트 패턴

체크리스트를 사용하면 사람들은 즉시 작업을 시작하고 자신의 속도에 맞춰 순서에 관계없이 설정 작업을 완료할 수 있습니다. 진행 상황을 보여주어 완료 동기를 부여하며, 한 번의 투어 후에도 사라지지 않고 계속 사용 가능한 상태로 유지됩니다.

• 짧게 유지하세요. 실제 가치로 이어지는 3~5개의 작업입니다.
• 각 항목을 사람들을 해당 작업으로 바로 연결하는 링크로 만드세요.
• 사람들이 어디에서나 항목을 완료하면 자동으로 항목을 완료로 표시합니다.
• 사람들이 그것을 무시하고 메뉴에서 다시 가져오도록 하세요.

둘러보기 대신 상황별 도움 제공

기능에 도달하기 전이 아니라 누군가가 기능에 도달했을 때 설명하세요. 좋은 옵션에는 유용한 빈 상태, 컨트롤을 처음 사용할 때의 짧은 힌트, 사람들이 탐색하고 삭제할 수 있는 샘플 콘텐츠가 포함됩니다. 힌트는 무시할 수 있도록 유지하고 한 번에 여러 힌트를 표시하지 마세요.

온보딩의 성격

첫인상은 제품의 성격이 드러나는 곳입니다. 작은 애니메이션 캐릭터, 작업 완료 시 만족스러운 확인 애니메이션 또는 친숙한 빈 상태는 작업을 방해하지 않는 한 설정을 더 가볍게 만들 수 있습니다. 움직임 감소 설정을 존중하십시오.