Além do assistente de várias etapas: integração com listas de verificação e ajuda contextual
Quando um assistente passo a passo está certo, por que longos tours de integração são ignorados e como as listas de verificação e o contexto ajudam a fazer com que as pessoas valorizem mais rapidamente.
Ponto principal
Os assistentes trabalham para tarefas ocasionais e complexas, nas quais as pessoas precisam ser guiadas passo a passo. Para a integração do produto, um longo assistente ou tour inicial geralmente é ignorado e não melhora o desempenho. Um padrão melhor é permitir que as pessoas comecem a usar o produto imediatamente, com uma pequena lista de verificação de tarefas de configuração que podem ser concluídas em qualquer ordem e ajuda que aparece no contexto quando necessária.
Em que os bruxos são bons
Nielsen Norman Group descreve os assistentes como um padrão que funciona bem para processos executados apenas ocasionalmente: o sistema orienta o usuário pelas etapas em ordem, muitas vezes com ramificações nos bastidores. Abrir uma conta bancária ou definir dados fiscais são bons exemplos. A desvantagem é o controle: os assistentes tiram isso do usuário, o que os usuários experientes não gostam.
Por que a integração inicial geralmente falha
A análise de integração móvel de Nielsen Norman Group recomenda pular a integração sempre que possível. A integração aumenta o custo de interação mesmo quando as pessoas a ignoram, e suas pesquisas em tutoriais de baralho de cartas descobriram que os tutoriais não melhoraram o desempenho das tarefas. Os usuários raramente abrem um produto sem motivo, portanto, longos passeios promocionais no primeiro lançamento tendem a ser ignorados.
O padrão de lista de verificação
Uma lista de verificação permite que as pessoas comecem a trabalhar imediatamente e concluam as tarefas de configuração em qualquer ordem, em seu próprio ritmo. Ele mostra o progresso, o que motiva a conclusão, e permanece disponível em vez de desaparecer após um passeio.
- Seja breve: três a cinco tarefas que geram valor real.
- Faça de cada item um link que leve as pessoas diretamente à tarefa.
- Marque os itens como concluídos automaticamente quando as pessoas os concluírem em qualquer lugar.
- Deixe as pessoas descartarem isso e trazê-lo de volta de um menu.
Ajuda contextual em vez de tours
Explique um recurso quando alguém o alcança, não antes. Boas opções incluem estados vazios úteis, uma breve dica na primeira vez que um controle é usado e exemplos de conteúdo que as pessoas podem explorar e excluir. Mantenha as dicas descartáveis e não mostre várias de uma vez.
Personalidade na integração
As primeiras impressões são onde o caráter de um produto aparece. Um pequeno personagem animado, uma animação de verificação satisfatória quando uma tarefa é concluída ou um estado vazio amigável podem tornar a configuração mais leve, desde que nunca bloqueie a tarefa. Respeite as configurações de movimento reduzido.
Princípios-chave para lembrar
- Os assistentes se adaptam a tarefas ocasionais, complexas e únicas
- Tours iniciais longos geralmente são ignorados e podem não melhorar o desempenho
- As listas de verificação permitem que as pessoas comecem imediatamente e concluam a configuração em qualquer ordem
- Explique os recursos no contexto, quando as pessoas os alcançam
- Use a personalidade para tornar a configuração mais leve, nunca para bloqueá-la
Perguntas frequentes
Fontes
- Wizards: Definition and Design Recommendations — Nielsen Norman Group
- Mobile-App Onboarding: An Analysis of Components and Techniques — Nielsen Norman Group
- Progressive Disclosure — Nielsen Norman Group