الحد من الخروج والتخلي عن النموذج: ما يقوله البحث
لماذا يتخلى الأشخاص عن عربات التسوق والنماذج، من بحث Baymard، وإصلاحات التصميم التي تساعد: عدد أقل من الحقول، وتسجيل خروج الضيف، وتكاليف واضحة، ومعالجة الأخطاء والتعليقات.
الوجبات الجاهزة الأساسية
يحسب معهد Baymard متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق الموثق بحوالي 70%. تتعلق العديد من الأسباب بالسعر والتسليم، ولكن العديد منها يتعلق بمشكلات التصميم: إنشاء حساب قسري، وعمليات السحب الطويلة أو المعقدة، والأخطاء، والتكاليف الإجمالية غير الواضحة. اعرض التكاليف الكاملة مبكرًا، واسمح للضيوف بتسجيل الخروج، وقص حقول النماذج، والتعامل مع الأخطاء بشكل مضمن مع تعليقات واضحة.
الأرقام
يبلغ متوسط معهد Baymard 50 دراسة بمعدل هجر عربة موثق يبلغ 70.22%. كثير من الناس يتصفحون فقط؛ باستثناء هذه الأسباب، تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا التي قدمها المتسوقون الأمريكيون في بحث Baymard التكاليف الإضافية المرتفعة للغاية (40%)، والتسليم البطيء (20%)، وعدم الثقة في الموقع الذي يحتوي على تفاصيل البطاقة (19%)، والمطالبة بإنشاء حساب (18%)، والخروج الذي كان طويلًا جدًا أو معقدًا (17%)، وأخطاء الموقع أو تعطله (17%).
حقول أقل
تشير Baymard إلى أن متوسط عملية السحب في معيارها القياسي يحتوي على 5.1 خطوات و11.3 حقل نموذج، وأن عدد الحقول أكثر أهمية من عدد الخطوات. قم بإزالة الحقول الاختيارية، وادمج حقول الاسم حيثما أمكن ذلك، واستخدم البحث عن العنوان، وقم بإخفاء الحقول مثل اسم الشركة أو سطر العنوان 2 خلف الرابط.
إصلاحات التصميم للأسباب العليا
قم بمطابقة كل إصلاح لسبب:
- التكاليف الإضافية: اعرض الشحن والضرائب والرسوم في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك على صفحة المنتج أو سلة التسوق.
- الحساب القسري: عرض تسجيل الخروج كضيف، ودعوة إنشاء الحساب بعد الشراء.
- طويلة جدًا: حقول أقل، وافتراضيات معقولة، ومدخلات سهلة الملء التلقائي.
- الأخطاء: التحقق المضمن بعد اكتمال الحقل، والرسائل التي تشرح الإصلاح، والاحتفاظ بالمدخلات.
- الثقة: خيارات دفع يمكن التعرف عليها وإشارات أمنية واضحة ومعلومات اتصال وإرجاع مرئية.
ردود الفعل التي تطمئن
تساعد التفاعلات الصغيرة الأشخاص على الحفاظ على ثقتهم: حالة تحميل واضحة على زر الدفع تمنع الدفع المزدوج، ومؤشر تقدم لعمليات الدفع متعددة الخطوات، وحالة نجاح واضحة، وخطأ محدد وهادئ في حالة فشل الدفع. اجعل الحركة قصيرة وهادفة؛ الخروج ليس المكان المناسب للزينة.
مفتاح Principle للتذكر
- يبلغ متوسط نسبة التخلي عن سلة التسوق الموثقة حوالي 70% (Baymard)
- أهم الأسباب القابلة للإصلاح: الحسابات القسرية، وعمليات السحب الطويلة، والأخطاء، والتكاليف الخفية
- عدد الحقول يهم أكثر من عدد الخطوات
- عرض تسجيل الخروج للضيوف وإظهار التكلفة الإجمالية مبكرًا
- تصميم حالات التحميل والنجاح والخطأ لزر الدفع
الأسئلة المتداولة
المصادر
- Cart Abandonment Rate Statistics — معهد Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — معهد Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group