Μείωση της ολοκλήρωσης αγοράς και της εγκατάλειψης φόρμας: Τι λέει η έρευνα
Γιατί οι άνθρωποι εγκαταλείπουν καροτσάκια και φόρμες, από την έρευνα του Baymard και τις διορθώσεις σχεδιασμού που βοηθούν: λιγότερα πεδία, ολοκλήρωση αγοράς επισκεπτών, εκκαθάριση κόστους, διαχείριση σφαλμάτων και σχόλια.
Core Takeaway
Το Ινστιτούτο Baymard υπολογίζει ένα μέσο τεκμηριωμένο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού περίπου 70%. Πολλοί λόγοι αφορούν την τιμή και την παράδοση, αλλά αρκετοί είναι προβλήματα σχεδιασμού: αναγκαστική δημιουργία λογαριασμού, μεγάλες ή περίπλοκες αγορές, σφάλματα και ασαφές συνολικό κόστος. Εμφάνιση του πλήρους κόστους έγκαιρα, επιτρέψτε την ολοκλήρωση αγοράς των επισκεπτών, περικοπή πεδίων φόρμας και διαχείριση σφαλμάτων με σαφή σχόλια.
Οι αριθμοί
Το Ινστιτούτο Baymard υπολογίζει κατά μέσο όρο 50 μελέτες σε ένα τεκμηριωμένο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού 70,22%. Πολλοί άνθρωποι απλώς περιηγούνται. εξαιρουμένων αυτών, οι πιο συνηθισμένοι λόγοι που έδωσαν οι αγοραστές των ΗΠΑ στην έρευνα του Baymard περιλαμβάνουν επιπλέον κόστος που ήταν πολύ υψηλό (40%), αργή παράδοση (20%), μη εμπιστοσύνη στον ιστότοπο με στοιχεία κάρτας (19%), τους ζητήθηκε να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό (18%), ένα ταμείο που ήταν πολύ μεγάλο ή περίπλοκο (17%) και σφάλματα ιστότοπου ή σφάλματα (1%).
Λιγότερα πεδία
Το Baymard αναφέρει ότι το μέσο ταμείο στο σημείο αναφοράς του έχει 5,1 βήματα και 11,3 πεδία φόρμας και ότι ο αριθμός των πεδίων έχει μεγαλύτερη σημασία από τον αριθμό των βημάτων. Καταργήστε τα προαιρετικά πεδία, συνδυάστε πεδία ονόματος όπου είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε αναζήτηση διεύθυνσης και αποκρύψτε πεδία όπως το όνομα της εταιρείας ή τη γραμμή διεύθυνσης 2 πίσω από έναν σύνδεσμο.
Διορθώσεις σχεδιασμού για τους κορυφαίους λόγους
Αντιστοιχίστε κάθε επιδιόρθωση με έναν λόγο:
- Επιπλέον κόστος: εμφάνιση αποστολής, φόρου και χρεώσεων όσο το δυνατόν νωρίτερα, ιδανικά στη σελίδα του προϊόντος ή του καλαθιού.
- Αναγκαστικός λογαριασμός: προσφέρετε ολοκλήρωση αγοράς επισκέπτη και προσκαλέστε τη δημιουργία λογαριασμού μετά την αγορά.
- Πολύ μεγάλο: λιγότερα πεδία, λογικές προεπιλογές, φιλικές προς την αυτόματη συμπλήρωση είσοδοι.
- Σφάλματα: ενσωματωμένη επικύρωση μετά την ολοκλήρωση ενός πεδίου, μηνύματα που εξηγούν την επιδιόρθωση, η εισαγωγή διατηρήθηκε.
- Εμπιστοσύνη: αναγνωρίσιμες επιλογές πληρωμής, σαφείς ενδείξεις ασφαλείας, ορατές πληροφορίες επικοινωνίας και επιστροφών.
Ανατροφοδότηση που καθησυχάζει
Οι μικρές αλληλεπιδράσεις βοηθούν τους ανθρώπους να παραμείνουν σίγουροι: μια καθαρή κατάσταση φόρτωσης στο κουμπί πληρωμής που αποτρέπει τη διπλή πληρωμή, μια ένδειξη προόδου για ταμεία σε πολλά βήματα, μια ορατή κατάσταση επιτυχίας και ένα ήρεμο, συγκεκριμένο σφάλμα σε περίπτωση αποτυχίας της πληρωμής. Διατηρήστε την κίνηση σύντομη και σκόπιμη. το ταμείο δεν είναι το μέρος για διακόσμηση.
Κλειδί Principles για να θυμάστε
- Η μέση τεκμηριωμένη εγκατάλειψη καλαθιού είναι περίπου 70% (Baymard)
- Κορυφαίοι λόγοι που μπορούν να διορθωθούν: αναγκαστικοί λογαριασμοί, μεγάλα ταμεία, σφάλματα, κρυφά κόστη
- Η μέτρηση πεδίων έχει μεγαλύτερη σημασία από την καταμέτρηση βημάτων
- Προσφέρετε ταμείο επισκεπτών και εμφανίστε το συνολικό κόστος νωρίς
- Σχεδιάστε τις καταστάσεις φόρτωσης, επιτυχίας και σφάλματος του κουμπιού πληρωμής
Συχνές Ερωτήσεις
Πηγές
- Cart Abandonment Rate Statistics — Ινστιτούτο Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Ινστιτούτο Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group