用户体验策略7 分钟阅读·Updated 2026 年 10 月·ExodeUI 团队
减少结帐和表单放弃：研究结果
为什么人们放弃购物车和表格，来自 Baymard 的研究，以及有帮助的设计修复：更少的字段、客人结账、明确的成本、错误处理和反馈。
直接总结和定义
核心要点
Baymard Institute 计算出记录的平均购物车放弃率约为 70%。许多原因都与价格和交付有关，但也有一些是设计问题：强制创建帐户、结帐时间长或复杂、错误和总成本不明确。尽早显示全部费用，允许客人结账，剪切表单字段，并通过清晰的反馈处理内联错误。
数字
Baymard 研究所平均进行了 50 项研究，记录的购物车放弃率为 70.22%。很多人只是浏览；除此以外，美国购物者在 Baymard 的研究中给出的最常见原因包括额外费用过高 (40%)、送货缓慢 (20%)、不信任网站提供的银行卡详细信息 (19%)、被要求创建帐户 (18%)、结账时间过长或复杂 (17%) 以及网站错误或崩溃 (17%)。
更少的字段
Baymard 报告称，其基准测试中的平均结帐有 5.1 个步骤和 11.3 个表单字段，并且字段数量比步骤数量更重要。删除可选字段，尽可能组合名称字段，使用地址查找，并隐藏链接后面的公司名称或地址第 2 行等字段。
针对主要原因的设计修复
将每个修复与原因匹配：
- 额外费用：尽早显示运费、税金和费用，最好在产品或购物车页面上显示。
- 强制帐户：提供访客结帐，并在购买后邀请创建帐户。
- 太长：字段较少、默认值合理、自动填充友好的输入。
- 错误：字段完成后进行内联验证、解释修复的消息、保留输入。
- 信任：可识别的支付选项、清晰的安全提示、可见的联系方式和退货信息。
令人放心的反馈
小型互动可以帮助人们保持信心：支付按钮上清晰的加载状态可以防止重复支付，多步骤结账的进度指示器，可见的成功状态，以及支付失败时平静的具体错误。保持动作简短且有目的；收银台不是装饰的地方。
要记住的关键 Principle
- 记录的平均购物车放弃率约为 70% (Baymard)
- 最可修复的原因：强制账户、长时间结帐、错误、隐藏成本
- 字段数比步数更重要
- 提前为客人提供结账服务并显示总费用
- 设计支付按钮的加载、成功和错误状态
常见问题解答
来源
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard研究所
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard研究所
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group