Ograniczenie porzucania transakcji i formularzy: co mówią badania
Dlaczego ludzie porzucają koszyki i formularze, na podstawie badań Baymard i poprawek projektowych, które pomagają: mniej pól, realizacja transakcji dla gości, jasne koszty, obsługa błędów i informacje zwrotne.
Rdzeń na wynos
Instytut Baymard oblicza średni udokumentowany współczynnik porzuceń koszyków na poziomie około 70%. Wiele powodów ma związek z ceną i dostawą, ale kilka z nich to problemy projektowe: wymuszone utworzenie konta, długie lub skomplikowane transakcje, błędy i niejasne koszty całkowite. Wyświetlaj wcześniej pełne koszty, zezwalaj gościom na realizację transakcji, wycinaj pola formularzy i obsługuj błędy w tekście, korzystając z jasnych informacji zwrotnych.
Księga Liczb
Instytut Baymard przeprowadza średnio 50 badań, co potwierdza udokumentowany wskaźnik porzuceń koszyków na poziomie 70,22%. Wiele osób po prostu przegląda; wyłączając je, najczęstsze powody, dla których kupujący w USA podawali w badaniu Baymard, to zbyt wysokie koszty dodatkowe (40%), powolna dostawa (20%), brak zaufania witryny w zakresie danych karty (19%), prośba o utworzenie konta (18%), zbyt długa lub skomplikowana realizacja transakcji (17%) oraz błędy lub awarie witryny (17%).
Mniej pól
Baymard podaje, że średnia realizacja transakcji w jego benchmarku obejmuje 5,1 kroków i 11,3 pól formularzy, a liczba pól ma większe znaczenie niż liczba kroków. Usuń pola opcjonalne, połącz pola nazw, jeśli to możliwe, użyj wyszukiwania adresów i ukryj pola, takie jak nazwa firmy lub linia adresu 2, za linkiem.
Poprawki projektowe z najważniejszych powodów
Dopasuj każdą poprawkę do przyczyny:
- Dodatkowe koszty: pokaż wysyłkę, podatki i opłaty tak wcześnie, jak to możliwe, najlepiej na stronie produktu lub koszyka.
- Konto wymuszone: oferuj realizację transakcji dla gości i zapraszaj do utworzenia konta po zakupie.
- Za długie: mniej pól, rozsądne wartości domyślne, dane wejściowe przyjazne dla autouzupełniania.
- Błędy: weryfikacja inline po wypełnieniu pola, komunikaty wyjaśniające poprawkę, wprowadzone dane zostają zachowane.
- Zaufanie: rozpoznawalne opcje płatności, jasne wskazówki bezpieczeństwa, widoczne informacje kontaktowe i zwroty.
Informacje zwrotne, które dodają otuchy
Małe interakcje pomagają ludziom zachować pewność: przejrzysty stan ładowania na przycisku płatności, który zapobiega podwójnej płatności, wskaźnik postępu w przypadku wieloetapowych transakcji, widoczny stan powodzenia oraz spokojny, specyficzny błąd w przypadku niepowodzenia płatności. Staraj się, aby ruch był krótki i celowy; Kasa to nie miejsce na dekoracje.
Klucz Principles do zapamiętania
- Średnie udokumentowane porzucenie koszyka wynosi około 70% (Baymard)
- Najważniejsze przyczyny, które można naprawić: wymuszone konta, długie kasy, błędy, ukryte koszty
- Liczba pól ma większe znaczenie niż liczba kroków
- Zaoferuj możliwość realizacji transakcji dla gości i wcześniejsze pokazanie całkowitego kosztu
- Zaprojektuj stany ładowania, powodzenia i błędów przycisku płatności
Często zadawane pytania
Źródła
- Cart Abandonment Rate Statistics — Instytut Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Instytut Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group