Minder afrekenen en het verlaten van formulieren: wat het onderzoek zegt
Waarom mensen winkelwagentjes en formulieren achterlaten, uit het onderzoek van Baymard en de ontwerpoplossingen die helpen: minder velden, afrekenen als gast, duidelijke kosten, foutafhandeling en feedback.
Kern afhaalmaaltijd
Het Baymard Instituut berekent een gemiddeld gedocumenteerd percentage verlaten winkelwagentjes van ongeveer 70%. Veel redenen hebben te maken met prijs en levering, maar verschillende zijn ontwerpproblemen: geforceerd aanmaken van accounts, lange of ingewikkelde afrekenprocedures, fouten en onduidelijke totale kosten. Toon de volledige kosten vroegtijdig, laat gasten afrekenen, knip formuliervelden weg en handel fouten inline af met duidelijke feedback.
De cijfers
Het Baymard Instituut heeft gemiddeld 50 onderzoeken uitgevoerd en een gedocumenteerd percentage verlaten winkelwagentjes van 70,22% bereikt. Veel mensen zijn alleen maar aan het browsen; Met uitzondering van hen zijn de meest voorkomende redenen die Amerikaanse shoppers in het onderzoek van Baymard aangaven extra hoge kosten (40%), trage levering (20%), het niet vertrouwen van de site met kaartgegevens (19%), de vraag om een account aan te maken (18%), een betaalprocedure die te lang of ingewikkeld was (17%) en sitefouten of crashes (17%).
Minder velden
Baymard meldt dat de gemiddelde checkout in zijn benchmark 5,1 stappen en 11,3 formuliervelden heeft, en dat het aantal velden belangrijker is dan het aantal stappen. Verwijder optionele velden, combineer naamvelden waar mogelijk, gebruik adreszoekfunctie en verberg velden zoals bedrijfsnaam of adresregel 2 achter een link.
Ontwerpoplossingen om de belangrijkste redenen
Verbind elke oplossing met een reden:
- Extra kosten: toon verzendkosten, belastingen en toeslagen zo vroeg mogelijk, idealiter op de product- of winkelwagenpagina.
- Geforceerd account: bied gasten de mogelijkheid om af te rekenen en nodig het aanmaken van een account uit na aankoop.
- Te lang: minder velden, verstandige standaardinstellingen, invoer die geschikt is voor automatisch aanvullen.
- Fouten: inline validatie nadat een veld is ingevuld, berichten die de oplossing uitleggen, invoer behouden.
- Vertrouwen: herkenbare betaalmogelijkheden, duidelijke veiligheidssignalen, zichtbare contact- en retourinformatie.
Feedback die geruststelt
Kleine interacties zorgen ervoor dat mensen zelfverzekerd blijven: een duidelijke laadstatus op de betaalknop die dubbele betaling voorkomt, een voortgangsindicator voor afrekenen in meerdere stappen, een zichtbare successtatus en een rustige, specifieke foutmelding als de betaling mislukt. Houd de beweging kort en doelgericht; afrekenen is niet de plek voor decoratie.
Toets Principles in om te onthouden
- Het gemiddelde gedocumenteerde verlaten van een winkelwagentje is ongeveer 70% (Baymard)
- De belangrijkste herstelbare redenen: geforceerde accounts, lange betalingstermijnen, fouten, verborgen kosten
- Het aantal velden is belangrijker dan het aantal stappen
- Bied gasten de mogelijkheid om af te rekenen en toon de totale kosten vroegtijdig
- Ontwerp de laad-, succes- en foutstatussen van de betaalknop
Veelgestelde vragen
Bronnen
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard Instituut
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard Instituut
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group