Сокращение количества покупок и отказов от форм: что говорят исследования
Почему люди отказываются от корзин и форм, исследование Baymard, а также исправления дизайна, которые помогают: меньше полей, гостевая оплата, четкие затраты, обработка ошибок и обратная связь.
Главное
Институт Baymard подсчитал, что средний зарегистрированный уровень брошенных корзин составляет около 70%. Многие причины связаны с ценой и доставкой, но некоторые из них связаны с проблемами дизайна: принудительное создание учетной записи, длительные или сложные проверки, ошибки и неясные общие затраты. Покажите полную стоимость заранее, разрешите оформление заказа для гостей, обрезайте поля формы и оперативно обрабатывайте ошибки с помощью четкой обратной связи.
Числа
Институт Baymard насчитывает в среднем 50 исследований, в которых документально подтвержденный уровень брошенных корзин составляет 70,22%. Многие люди просто просматривают; Если не считать их, наиболее частыми причинами, которые покупатели из США указали в исследовании Baymard, являются слишком высокие дополнительные расходы (40 %), медленная доставка (20 %), недоверие сайту к данным карты (19 %), просьба создать учетную запись (18 %), слишком долгая или сложная процедура оформления заказа (17 %), а также ошибки или сбои на сайте (17 %).
Меньше полей
Baymard сообщает, что средняя проверка в его тесте состоит из 5,1 шага и 11,3 полей формы, и что количество полей имеет большее значение, чем количество шагов. Удалите необязательные поля, объедините поля имени, где это возможно, используйте поиск адреса и скройте такие поля, как название компании или строка адреса 2, за ссылкой.
Исправления дизайна по основным причинам
Сопоставьте каждое исправление с причиной:
- Дополнительные расходы: покажите доставку, налоги и сборы как можно раньше, в идеале на странице продукта или корзины.
- Принудительная учетная запись: предложите гостевую оплату и предложите создать учетную запись после покупки.
- Слишком длинный: меньше полей, разумные значения по умолчанию, удобные для автозаполнения данные.
- Ошибки: встроенная проверка после заполнения поля, сообщения с объяснением исправления, введенные данные сохраняются.
- Доверие: узнаваемые варианты оплаты, четкие сигналы безопасности, видимая контактная информация и информация о возврате.
Обратная связь, которая успокаивает
Небольшие взаимодействия помогают людям сохранять уверенность: четкое состояние загрузки на кнопке оплаты, которая предотвращает двойную оплату, индикатор прогресса для многоэтапных проверок, видимое состояние успеха и спокойная, конкретная ошибка в случае неудачи платежа. Делайте движения короткими и целенаправленными; Касса – не место для украшения.
Ключевые принципы
- Средний документально подтвержденный отказ от корзины составляет около 70 % (Baymard).
- Наиболее устранимые причины: принудительные учетные записи, длительные проверки, ошибки, скрытые расходы.
- Количество полей важнее количества шагов
- Предложите гостю выезд и покажите общую стоимость заранее.
- Спроектируйте состояния загрузки, успеха и ошибки кнопки оплаты.
Частые вопросы
Источники
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard Институт
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard Институт
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group