Ridurre il checkout e l'abbandono dei moduli: cosa dice la ricerca
Perché le persone abbandonano carrelli e moduli, dalla ricerca di Baymard e le soluzioni di progettazione che aiutano: meno campi, checkout come ospite, costi chiari, gestione degli errori e feedback.
Punto chiave
Baymard Institute calcola un tasso medio di abbandono del carrello documentato di circa il 70%. Molte ragioni riguardano il prezzo e la consegna, ma molte sono problemi di progettazione: creazione forzata dell'account, checkout lunghi o complicati, errori e costi totali poco chiari. Mostra i costi completi in anticipo, consenti il checkout agli ospiti, riduci i campi del modulo e gestisci gli errori in linea con un feedback chiaro.
I numeri
Baymard Institute conta in media 50 studi su un tasso di abbandono del carrello documentato del 70,22%. Molte persone stanno semplicemente navigando; escludendoli, i motivi più comuni forniti dagli acquirenti statunitensi nella ricerca di Baymard includono costi aggiuntivi troppo elevati (40%), consegna lenta (20%), non fidarsi del sito con i dettagli della carta (19%), la richiesta di creare un account (18%), un pagamento troppo lungo o complicato (17%) ed errori o arresti anomali del sito (17%).
Meno campi
Baymard segnala che il checkout medio nel suo benchmark prevede 5,1 passaggi e 11,3 campi modulo e che il numero di campi conta più del numero di passaggi. Rimuovi i campi facoltativi, combina i campi del nome ove possibile, utilizza la ricerca degli indirizzi e nascondi campi come il nome dell'azienda o la riga 2 dell'indirizzo dietro un collegamento.
Correzioni di progettazione per i motivi principali
Abbina ogni correzione a un motivo:
- Costi aggiuntivi: mostra la spedizione, le tasse e le commissioni il prima possibile, idealmente nella pagina del prodotto o del carrello.
- Account forzato: offri il pagamento come ospite e invita la creazione di un account dopo l'acquisto.
- Troppo lungo: meno campi, impostazioni predefinite sensate, input facili da compilare automaticamente.
- Errori: convalida in linea dopo il completamento di un campo, messaggi che spiegano la correzione, input mantenuto.
- Fiducia: opzioni di pagamento riconoscibili, chiari segnali di sicurezza, contatti visibili e informazioni sui resi.
Feedback che rassicura
Piccole interazioni aiutano le persone a rimanere sicure: uno stato di caricamento chiaro sul pulsante di pagamento che impedisce il doppio pagamento, un indicatore di avanzamento per i pagamenti in più passaggi, uno stato di successo visibile e un errore calmo e specifico se il pagamento non riesce. Mantieni il movimento breve e mirato; la cassa non è il posto giusto per decorare.
Principi chiave da ricordare
- L'abbandono medio documentato del carrello è di circa il 70% (Baymard)
- Principali motivi risolvibili: account forzati, checkout lunghi, errori, costi nascosti
- Il conteggio dei campi conta più del conteggio dei passi
- Offri il check-out agli ospiti e mostra il costo totale in anticipo
- Progetta gli stati di caricamento, successo ed errore del pulsante di pagamento
Domande frequenti
Fonti
- Cart Abandonment Rate Statistics — Istituto Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Istituto Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group