Kassan ja lomakkeiden hylkäämisen vähentäminen: mitä tutkimus sanoo
Miksi ihmiset hylkäävät kärryt ja lomakkeet, Baymard:n tutkimus ja suunnittelukorjaukset, jotka auttavat: vähemmän kenttiä, vieraiden kassa, selkeät kustannukset, virheiden käsittely ja palaute.
Core Takeaway
Baymard Institute laskee keskimääräiseksi dokumentoiduksi ostoskorin hylkäämisasteen, joka on noin 70 %. Monet syyt liittyvät hintaan ja toimitukseen, mutta monet ovat suunnitteluongelmia: pakotettu tilin luominen, pitkät tai monimutkaiset kassat, virheet ja epäselvät kokonaiskustannukset. Näytä kaikki kustannukset ajoissa, salli vieraiden kassa, leikkaa lomakekenttiä ja käsittele virheitä selkeän palautteen mukaisesti.
Numerot
Baymard Institute tekee keskimäärin 50 tutkimusta ja dokumentoitu ostoskorin hylkäämisprosentti on 70,22 %. Monet ihmiset vain selailevat; Jos niitä ei oteta huomioon, yhdysvaltalaisten ostajien yleisimpiä syitä Baymard:n tutkimuksessa ovat olleet liian korkeat ylimääräiset kustannukset (40 %), hidas toimitus (20 %), korttitietojen epäluottamus sivustolle (19 %), tilin luominen (18 %), liian pitkä tai monimutkainen kassa (17 %) ja sivuston virheet tai kaatumiset (17 %).
Vähemmän kenttiä
Baymard raportoi, että sen vertailuarvon keskimääräisessä kassalla on 5,1 vaihetta ja 11,3 lomakekenttää ja että kenttien määrällä on enemmän merkitystä kuin askelten määrällä. Poista valinnaiset kentät, yhdistä nimikentät mahdollisuuksien mukaan, käytä osoitehakua ja piilota kentät, kuten yrityksen nimi tai osoiterivi 2 linkin taakse.
Suunnittelukorjauksia tärkeimmistä syistä
Yhdistä jokainen korjaus syyn mukaan:
- Lisäkulut: näytä toimitus, verot ja maksut mahdollisimman aikaisin, mieluiten tuote- tai ostoskorisivulla.
- Pakotettu tili: tarjoa vieraiden kassalle ja kutsu tilin luomiseen oston jälkeen.
- Liian pitkä: vähemmän kenttiä, järkevät oletusasetukset, automaattisesti täytettävät syötteet.
- Virheet: tekstin sisäinen vahvistus kentän täytön jälkeen, korjausta selittävät viestit, syöttö säilytetty.
- Luottamus: tunnistettavat maksuvaihtoehdot, selkeät turvaohjeet, näkyvät yhteys- ja palautustiedot.
Palaute, joka rauhoittaa
Pienet vuorovaikutukset auttavat ihmisiä pysymään luottavaisina: maksupainikkeen selkeä lataustila, joka estää kaksinkertaisen maksun, monivaiheisen kassan edistymisen ilmaisin, näkyvä onnistumistila ja rauhallinen, tarkka virhe, jos maksu epäonnistuu. Pidä liike lyhyenä ja määrätietoisena; kassa ei ole koristelun paikka.
Avain Principles muistettavat
- Keskimääräinen dokumentoitu ostoskorin hylkääminen on noin 70 % (Baymard)
- Yleisimmät korjattavat syyt: pakkotilit, pitkät kassat, virheet, piilokulut
- Kenttien määrällä on enemmän merkitystä kuin askelmäärällä
- Tarjoa vieraille kassalle ja näytä kokonaishinta ajoissa
- Suunnittele maksupainikkeen lataus-, onnistumis- ja virhetilat
Usein kysytyt kysymykset
Lähteet
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard-instituutti
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard-instituutti
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group