Ödeme ve Formu Terk Etmenin Azaltılması: Araştırma Ne Diyor?
Baymard'in araştırmasına ve yardımcı olan tasarım düzeltmelerine göre, insanlar neden alışveriş sepetlerini ve formları terk ediyor: daha az alan, misafir ödemesi, net maliyetler, hata yönetimi ve geri bildirim.
Ana nokta
Baymard Enstitüsü, belgelenen ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının yaklaşık %70 olduğunu hesaplamaktadır. Pek çok neden fiyat ve teslimatla ilgilidir, ancak bazıları tasarım sorunlarıdır: zorunlu hesap oluşturma, uzun veya karmaşık ödemeler, hatalar ve belirsiz toplam maliyetler. Maliyetlerin tamamını erken gösterin, misafir ödemesine izin verin, form alanlarını kesin ve net geri bildirimlerle satır içi hataları ele alın.
Sayılar
Baymard Enstitüsü, 50 araştırmada ortalama %70,22'lik belgelenmiş bir sepeti terk etme oranı elde etmiştir. Birçok kişi sadece göz atıyor; Bunlar hariç tutulduğunda, Baymard'in araştırmasında ABD'li müşterilerin öne sürdüğü en yaygın nedenler arasında ekstra maliyetlerin çok yüksek olması (%40), yavaş teslimat (%20), kart ayrıntıları konusunda siteye güvenmemek (%19), bir hesap oluşturmasının istenmesi (%18), çok uzun veya karmaşık bir ödeme (%17) ve site hataları veya çökmeleri (%17) yer alıyor.
Daha az alan
Baymard, karşılaştırmasındaki ortalama ödemenin 5,1 adım ve 11,3 form alanına sahip olduğunu ve alan sayısının adım sayısından daha önemli olduğunu bildiriyor. İsteğe bağlı alanları kaldırın, mümkün olduğunda ad alanlarını birleştirin, adres aramayı kullanın ve şirket adı veya adres satırı 2 gibi alanları bir bağlantının arkasına gizleyin.
En önemli nedenlerden dolayı tasarım düzeltmeleri
Her düzeltmeyi bir sebeple eşleştirin:
- Ekstra maliyetler: Gönderim, vergi ve ücretleri mümkün olduğu kadar erken, ideal olarak ürün veya sepet sayfasında gösterin.
- Zorunlu hesap: misafir ödemesi sunun ve satın alma sonrasında hesap oluşturmaya davet edin.
- Çok uzun: daha az alan, mantıklı varsayılanlar, otomatik doldurma dostu girişler.
- Hatalar: Bir alan tamamlandıktan sonra satır içi doğrulama, düzeltmeyi açıklayan mesajlar, giriş tutuldu.
- Güven: tanınabilir ödeme seçenekleri, net güvenlik ipuçları, görünür iletişim ve iade bilgileri.
Güven veren geri bildirimler
Küçük etkileşimler insanların güvende kalmasına yardımcı olur: ödeme düğmesinde çift ödemeyi önleyen net bir yükleme durumu, çok adımlı ödemeler için bir ilerleme göstergesi, görünür bir başarı durumu ve ödeme başarısız olursa sakin, spesifik bir hata. Hareketi kısa ve amaçlı tutun; Ödeme dekorasyon yeri değildir.
Hatırlanacak temel ilkeler
- Ortalama belgelenmiş alışveriş sepetini terk etme oranı yaklaşık %70'tir (Baymard)
- En önemli düzeltilebilir nedenler: zorunlu hesaplar, uzun ödemeler, hatalar, gizli maliyetler
- Alan sayısı adım sayısından daha önemlidir
- Misafirlere ödeme yapma olanağı sunun ve toplam maliyeti erken gösterin
- Ödeme butonunun yükleme, başarı ve hata durumlarını tasarlayın
Sık sorulan sorular
Kaynaklar
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard Enstitüsü
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard Enstitüsü
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group