A fizetés és az űrlapelhagyás csökkentése: amit a kutatás mond
Miért hagyják el az emberek a kocsikat és a nyomtatványokat, a Baymard kutatása és a segítséget nyújtó tervezési javítások alapján: kevesebb mező, vendégpénztár, egyértelmű költségek, hibakezelés és visszajelzés.
Core Takeaway
A Baymard Institute számításai szerint az átlagos, dokumentált kosárelhagyási arány körülbelül 70%. Sok ok az árral és a szállítással kapcsolatos, de több a tervezési probléma is: kényszerű fiók létrehozása, hosszú vagy bonyolult fizetések, hibák és nem egyértelmű összköltség. Jelenítse meg korán a teljes költséget, engedélyezze a vendég fizetését, vágja ki az űrlapmezőket, és kezelje a hibákat egyértelmű visszajelzéssel.
A számok
A Baymard Institute átlagosan 50 vizsgálatot végez, és a kosárelhagyási arány 70,22%. Sokan csak böngészik; Ezeket leszámítva a Baymard kutatásában az amerikai vásárlók leggyakoribb oka a túl magas extra költségek (40%), a lassú kézbesítés (20%), a kártyaadatok meg nem bízása az oldalon (19%), a fiók létrehozására való felkérés (18%), a túl hosszú vagy bonyolult fizetés (17%), valamint a webhely hibái vagy összeomlása (17%).
Kevesebb mező
A Baymard jelentése szerint a referenciaértékben szereplő átlagos fizetés 5,1 lépésből és 11,3 űrlapmezőből áll, és a mezők száma fontosabb, mint a lépések száma. Távolítsa el az opcionális mezőket, kombinálja a névmezőket, ahol lehetséges, használja a címkeresést, és rejtse el a mezőket, például a cég nevét vagy a cím 2. sorát egy hivatkozás mögé.
Tervezési javítások a legfőbb okok miatt
Minden javítást hozzon létre:
- Extra költségek: a lehető legkorábban tüntesse fel a szállítást, az adókat és a díjakat, ideális esetben a termék vagy a kosár oldalon.
- Kényszerített fiók: felajánlja a vendégeknek a fizetést, és meghívja a fiók létrehozását a vásárlás után.
- Túl hosszú: kevesebb mező, ésszerű alapértelmezett értékek, automatikus kitöltésre alkalmas bemenetek.
- Hibák: soron belüli érvényesítés egy mező kitöltése után, a javítást magyarázó üzenetek, a bevitel megtartva.
- Bizalom: felismerhető fizetési lehetőségek, egyértelmű biztonsági jelzések, látható kapcsolatfelvételi és visszaküldési adatok.
Visszajelzés, amely megnyugtat
A kis interakciók segítik az embereket abban, hogy magabiztosak maradjanak: a fizetés gomb egyértelmű betöltési állapota, amely megakadályozza a dupla fizetést, folyamatjelző a többlépcsős fizetéshez, látható sikerességi állapot és nyugodt, konkrét hibaüzenet, ha a fizetés sikertelen. A mozgás legyen rövid és céltudatos; a pénztár nem a dekoráció helye.
Kulcs Principle, amit meg kell jegyezni
- Az átlagos dokumentált kosárelhagyás körülbelül 70% (Baymard)
- Legfőbb javítható okok: kényszerszámlák, hosszú fizetések, hibák, rejtett költségek
- A mezők száma többet számít, mint a lépésszám
- Kínáljon fel vendégnek a kijelentkezést, és mutassa be a teljes költséget korán
- Tervezze meg a fizetés gomb betöltési, sikerességi és hibaállapotait
Gyakran Ismételt Kérdések
Források
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard Intézet
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard Intézet
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group