Намаляване на плащането и изоставянето на формуляри: какво казват изследванията
Why people abandon carts and forms, from Baymard's research, and the design fixes that help: fewer fields, guest checkout, clear costs, error handling and feedback.
Ядро за вкъщи
Baymard Institute изчислява среден документиран процент на изоставяне на количката от около 70%. Много причини са свързани с цена и доставка, но няколко са проблеми с дизайна: принудително създаване на акаунт, дълги или сложни плащания, грешки и неясни общи разходи. Показвайте пълните разходи рано, позволете плащане като гост, изрежете полетата на формуляра и обработвайте грешките на линия с ясна обратна връзка.
Числата
Baymard Institute изчислява средно 50 проучвания за документиран процент на изоставяне на количката от 70,22%. Много хора просто разглеждат; excluding them, the most common reasons US shoppers gave in Baymard's research include extra costs that were too high (40%), slow delivery (20%), not trusting the site with card details (19%), being asked to create an account (18%), a checkout that was too long or complicated (17%) and site errors or crashes (17%).
По-малко полета
Baymard reports that the average checkout in its benchmark has 5.1 steps and 11.3 form fields, and that the number of fields matters more than the number of steps. Премахнете незадължителните полета, комбинирайте полета за име, където е възможно, използвайте търсене на адрес и скрийте полета като име на фирма или адрес 2 зад връзка.
Поправки в дизайна по основните причини
Свържете всяка корекция с причина:
- Допълнителни разходи: покажете доставката, данъците и таксите възможно най-рано, в идеалния случай на страницата на продукта или количката.
- Принудителен акаунт: предлагане на плащане като гост и покана за създаване на акаунт след покупка.
- Твърде дълго: по-малко полета, разумни настройки по подразбиране, въвеждания, удобни за автоматично попълване.
- Грешки: вградено валидиране след попълване на поле, съобщения, които обясняват корекцията, въведеното се запазва.
- Доверие: разпознаваеми опции за плащане, ясни сигнали за сигурност, видим контакт и информация за връщане.
Обратна връзка, която успокоява
Малките взаимодействия помагат на хората да останат уверени: ясно състояние на зареждане на бутона за плащане, което предотвратява двойно плащане, индикатор за напредък за касиране в няколко стъпки, видимо състояние на успех и спокойна, специфична грешка, ако плащането е неуспешно. Поддържайте движението кратко и целенасочено; касата не е място за украса.
Ключове Principle, които трябва да запомните
- Average documented cart abandonment is about 70% (Baymard)
- Основни поправими причини: принудителни сметки, дълги плащания, грешки, скрити разходи
- Броят на полетата е по-важен от броя на стъпките
- Предложете напускане на гостите и покажете общата цена рано
- Проектирайте състоянията на зареждане, успех и грешка на бутона за плащане
Често задавани въпроси
Източници
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard институт
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard институт
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group