การลดการชำระเงินและการละทิ้งแบบฟอร์ม: สิ่งที่การวิจัยกล่าว
จากการวิจัยของ Baymard เหตุใดผู้คนจึงละทิ้งรถเข็นและแบบฟอร์ม และการออกแบบแก้ไขที่ช่วย: ช่องข้อมูลน้อยลง การชำระเงินของผู้เยี่ยมชม ต้นทุนที่ชัดเจน การจัดการข้อผิดพลาด และข้อเสนอแนะ
หลัก Takeaway
Baymard Institute คำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็นที่จัดทำเอกสารโดยเฉลี่ยประมาณ 70% สาเหตุหลายประการเกี่ยวข้องกับราคาและการจัดส่ง แต่มีหลายสาเหตุ ได้แก่ ปัญหาการออกแบบ: การบังคับสร้างบัญชี การชำระเงินที่ยาวหรือซับซ้อน ข้อผิดพลาด และต้นทุนรวมที่ไม่ชัดเจน แสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมดตั้งแต่เนิ่นๆ อนุญาตให้ผู้เข้าพักชำระเงิน ตัดช่องแบบฟอร์ม และจัดการข้อผิดพลาดแบบอินไลน์พร้อมคำติชมที่ชัดเจน
ตัวเลข
Baymard Institute เฉลี่ยการศึกษา 50 เรื่องต่ออัตราการละทิ้งรถเข็นที่ได้รับการบันทึกไว้ที่ 70.22% หลายๆ คนกำลังท่องเว็บอยู่ หากไม่รวมเหตุผลเหล่านี้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ซื้อในสหรัฐฯ ให้ไว้ในการวิจัยของ Baymard ได้แก่ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สูงเกินไป (40%) การจัดส่งช้า (20%) การไม่ไว้วางใจเว็บไซต์พร้อมรายละเอียดบัตร (19%) การถูกขอให้สร้างบัญชี (18%) การชำระเงินที่ยาวเกินไปหรือซับซ้อน (17%) และข้อผิดพลาดของไซต์หรือข้อขัดข้อง (17%)
ฟิลด์น้อยลง
Baymard รายงานว่าการชำระเงินโดยเฉลี่ยในเกณฑ์มาตรฐานมี 5.1 ขั้นตอนและฟิลด์ฟอร์ม 11.3 และจำนวนฟิลด์มีความสำคัญมากกว่าจำนวนขั้นตอน ลบฟิลด์ตัวเลือก รวมฟิลด์ชื่อหากเป็นไปได้ ใช้การค้นหาที่อยู่ และซ่อนฟิลด์ เช่น ชื่อบริษัทหรือบรรทัดที่อยู่ 2 ด้านหลังลิงก์
การแก้ไขการออกแบบด้วยเหตุผลสำคัญที่สุด
จับคู่การแก้ไขแต่ละรายการกับเหตุผล:
- ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม: แสดงค่าจัดส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โดยควรแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์หรือตะกร้าสินค้า
- บัญชีบังคับ: เสนอการชำระเงินให้กับแขก และเชิญสร้างบัญชีหลังจากการซื้อ
- ยาวเกินไป: ฟิลด์น้อยลง, ค่าเริ่มต้นที่สมเหตุสมผล, อินพุตที่เป็นมิตรต่อป้อนอัตโนมัติ
- ข้อผิดพลาด: การตรวจสอบแบบอินไลน์หลังจากช่องเสร็จสมบูรณ์ ข้อความที่อธิบายการแก้ไข ข้อมูลที่ถูกเก็บไว้
- ความน่าเชื่อถือ: ตัวเลือกการชำระเงินที่เป็นที่รู้จัก สัญญาณความปลอดภัยที่ชัดเจน ข้อมูลการติดต่อและการคืนสินค้าที่มองเห็นได้
ผลตอบรับที่สร้างความมั่นใจ
การโต้ตอบเล็กๆ น้อยๆ ช่วยให้ผู้คนมีความมั่นใจ: สถานะการโหลดที่ชัดเจนบนปุ่มชำระเงินที่ป้องกันการชำระเงินซ้ำ ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าสำหรับการชำระเงินแบบหลายขั้นตอน สถานะความสำเร็จที่มองเห็นได้ และข้อผิดพลาดเฉพาะที่สงบหากการชำระเงินล้มเหลว เคลื่อนไหวให้สั้นและมีจุดมุ่งหมาย การชำระเงินไม่ใช่สถานที่สำหรับตกแต่ง
คีย์ Principles ที่ต้องจำ
- การละทิ้งรถเข็นที่จัดทำเอกสารโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70% (Baymard)
- สาเหตุหลักที่แก้ไขได้: บัญชีที่ถูกบังคับ การชำระเงินนาน ข้อผิดพลาด ค่าใช้จ่ายแอบแฝง
- การนับฟิลด์มีความสำคัญมากกว่าการนับก้าว
- เสนอการชำระเงินให้แขกและแสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนเวลา
- ออกแบบสถานะการโหลด ความสำเร็จ และข้อผิดพลาดของปุ่มชำระเงิน
คำถามที่พบบ่อย
แหล่งที่มา
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard สถาบัน
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard สถาบัน
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group