Redusere utsjekking og skjemaavbrudd: Hva forskningen sier
Hvorfor folk forlater vogner og skjemaer, fra Baymards forskning, og designfiksene som hjelper: færre felt, gjestekasse, klare kostnader, feilhåndtering og tilbakemelding.
Kjerne takeaway
Baymard Institute beregner en gjennomsnittlig dokumentert vognavbruddsrate på omtrent 70 %. Mange grunner handler om pris og levering, men flere er designproblemer: tvungen kontooppretting, lange eller kompliserte utsjekker, feil og uklare totalkostnader. Vis hele kostnadene tidlig, tillat gjestekasse, kutt ut skjemafelt og håndter feil med tydelig tilbakemelding.
Tallene
Baymard Institute har i gjennomsnitt 50 studier til en dokumentert avbruddsrate på 70,22 %. Mange mennesker bare surfer; unntatt dem, inkluderer de vanligste årsakene til at amerikanske shoppere ga i Baymard sin forskning ekstrakostnader som var for høye (40 %), langsom levering (20 %), ikke stole på nettstedet med kortdetaljer (19 %), å bli bedt om å opprette en konto (18 %), en utsjekking som var for lang eller komplisert (17 %) og nettstedsfeil eller krasj (17 %).
Færre felt
Baymard rapporterer at den gjennomsnittlige utsjekkingen i sin benchmark har 5,1 trinn og 11,3 skjemafelt, og at antall felt betyr mer enn antall trinn. Fjern valgfrie felt, kombiner navnefelt der det er mulig, bruk adresseoppslag, og skjul felt som firmanavn eller adresselinje 2 bak en lenke.
Designrettinger av de viktigste årsakene
Match hver løsning med en årsak:
- Ekstra kostnader: vis frakt, skatter og avgifter så tidlig som mulig, ideelt sett på produkt- eller handlekurvsiden.
- Tvungen konto: Tilby gjestekasse, og inviter kontooppretting etter kjøpet.
- For lang: færre felt, fornuftige standardinnstillinger, autofyllvennlige inndata.
- Feil: innebygd validering etter at et felt er fullført, meldinger som forklarer løsningen, inndata beholdes.
- Tillit: gjenkjennelige betalingsalternativer, tydelige sikkerhetshenvisninger, synlig kontakt- og returinformasjon.
Tilbakemeldinger som betrygger
Små interaksjoner hjelper folk å holde seg trygge: en tydelig innlastingstilstand på betalingsknappen som forhindrer dobbel betaling, en fremdriftsindikator for flertrinns utsjekking, en synlig suksesstilstand og en rolig, spesifikk feil hvis betalingen mislykkes. Hold bevegelse kort og målrettet; kassa er ikke stedet for dekorasjon.
Tast Principles å huske
- Gjennomsnittlig dokumentert avbrudd i handlekurven er omtrent 70 % (Baymard)
- Topp fiksbare årsaker: tvangskontoer, lange utsjekkinger, feil, skjulte kostnader
- Felttelling betyr mer enn antall skritt
- Tilby gjesten utsjekking og vis totalkostnaden tidlig
- Design betalingsknappens lasting, suksess og feiltilstander
Ofte stilte spørsmål
Kilder
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard Institutt
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard Institutt
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group