Mengurangi Pembayaran dan Pengabaian Formulir: Apa Kata Penelitian
Mengapa orang meninggalkan keranjang dan formulir, dari penelitian Baymard, dan perbaikan desain yang membantu: lebih sedikit bidang, pembayaran tamu, biaya yang jelas, penanganan kesalahan, dan umpan balik.
Pengambilan Inti
Baymard Institute menghitung rata-rata tingkat pengabaian keranjang yang terdokumentasi sekitar 70%. Banyak alasannya terkait harga dan pengiriman, namun ada juga yang disebabkan oleh masalah desain: pembuatan akun yang dipaksakan, pembayaran yang lama atau rumit, kesalahan, dan total biaya yang tidak jelas. Tampilkan seluruh biaya lebih awal, izinkan pembayaran tamu, potong kolom formulir, dan tangani kesalahan sesuai dengan masukan yang jelas.
Angka-angka
Baymard Institute rata-rata melakukan 50 studi dengan tingkat pengabaian keranjang yang terdokumentasi sebesar 70,22%. Banyak orang hanya sekedar browsing; kecuali mereka, alasan paling umum yang diberikan pembeli AS dalam penelitian Baymard mencakup biaya tambahan yang terlalu tinggi (40%), pengiriman yang lambat (20%), tidak mempercayai situs dengan detail kartu (19%), diminta untuk membuat akun (18%), pembayaran yang terlalu lama atau rumit (17%) dan kesalahan atau kerusakan situs (17%).
Lebih sedikit bidang
Baymard melaporkan bahwa rata-rata checkout dalam benchmarknya memiliki 5,1 langkah dan 11,3 kolom formulir, dan jumlah kolom lebih penting daripada jumlah langkah. Hapus bidang opsional, gabungkan bidang nama jika memungkinkan, gunakan pencarian alamat, dan sembunyikan bidang seperti nama perusahaan atau baris alamat 2 di belakang tautan.
Perbaikan desain karena alasan utama
Cocokkan setiap perbaikan dengan alasannya:
- Biaya tambahan: tunjukkan pengiriman, pajak, dan biaya sedini mungkin, idealnya di halaman produk atau keranjang.
- Akun paksa: tawarkan pembayaran tamu, dan undang pembuatan akun setelah pembelian.
- Terlalu panjang: kolom lebih sedikit, default masuk akal, input ramah isi otomatis.
- Kesalahan: validasi sebaris setelah bidang selesai, pesan yang menjelaskan perbaikan, masukan disimpan.
- Kepercayaan: opsi pembayaran yang dapat dikenali, isyarat keamanan yang jelas, informasi kontak dan pengembalian yang terlihat.
Umpan balik yang meyakinkan
Interaksi kecil membantu orang tetap percaya diri: status pemuatan yang jelas pada tombol bayar yang mencegah pembayaran ganda, indikator kemajuan untuk pembayaran multi-langkah, status keberhasilan yang terlihat, dan kesalahan yang tenang dan spesifik jika pembayaran gagal. Jaga agar gerakan tetap singkat dan terarah; checkout bukanlah tempat untuk dekorasi.
Kunci Principles untuk Diingat
- Rata-rata pengabaian keranjang yang terdokumentasi adalah sekitar 70% (Baymard)
- Alasan utama yang dapat diperbaiki: akun yang dipaksakan, pembayaran yang lama, kesalahan, biaya tersembunyi
- Jumlah bidang lebih penting daripada jumlah langkah
- Tawarkan pembayaran tamu dan tunjukkan total biaya lebih awal
- Rancang status pemuatan, keberhasilan, dan kesalahan tombol bayar
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Sumber
- Cart Abandonment Rate Statistics — Institut Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Institut Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group