Reduktion af checkout og formularopgivelse: Hvad forskningen siger
Hvorfor folk forlader vogne og formularer, fra Baymard's forskning, og de designrettelser, der hjælper: færre felter, gæsteudbetaling, klare omkostninger, fejlhåndtering og feedback.
Core Takeaway
Baymard Institute beregner en gennemsnitlig dokumenteret afbrydelsesrate for vogne på omkring 70 %. Mange årsager handler om pris og levering, men flere er designproblemer: tvungen kontooprettelse, lange eller komplicerede kasser, fejl og uklare totalomkostninger. Vis de fulde omkostninger tidligt, tillad gæsteudbetaling, klip formularfelter, og håndter fejl inline med tydelig feedback.
Tallene
Baymard Institute har i gennemsnit 50 undersøgelser til en dokumenteret afbrydelsesrate på 70,22 %. Mange mennesker browser bare; bortset fra dem, omfatter de mest almindelige årsager til, at amerikanske shoppere angav i Baymard's forskning ekstra omkostninger, der var for høje (40 %), langsom levering (20 %), manglende tillid til webstedet med kortoplysninger (19 %), at blive bedt om at oprette en konto (18 %), en betaling, der var for lang eller kompliceret (17 %) og webstedsfejl eller nedbrud (17 %).
Færre felter
Baymard rapporterer, at den gennemsnitlige checkout i sit benchmark har 5,1 trin og 11,3 formularfelter, og at antallet af felter betyder mere end antallet af trin. Fjern valgfrie felter, kombiner navnefelter, hvor det er muligt, brug adresseopslag, og skjul felter som firmanavn eller adresselinje 2 bag et link.
Designrettelser af de vigtigste årsager
Match hver rettelse til en årsag:
- Ekstra omkostninger: vis forsendelse, skat og gebyrer så tidligt som muligt, ideelt set på produkt- eller indkøbssiden.
- Tvungen konto: Tilbyd gæsteudbetaling, og inviter til oprettelse af konto efter køb.
- For lang: færre felter, fornuftige standardindstillinger, autofyldvenlige input.
- Fejl: inline validering efter et felt er fuldført, meddelelser, der forklarer rettelsen, input bevares.
- Tillid: genkendelige betalingsmuligheder, tydelige sikkerhedssignaler, synlige kontakt- og returneringsoplysninger.
Feedback, der beroliger
Små interaktioner hjælper folk med at forblive selvsikre: en tydelig indlæsningstilstand på betalingsknappen, der forhindrer dobbeltbetaling, en fremskridtsindikator for flere trins kassen, en synlig succestilstand og en rolig, specifik fejl, hvis betalingen mislykkes. Hold bevægelse kort og målrettet; kassen er ikke stedet for dekoration.
Tast Principles for at huske
- Gennemsnitlig dokumenteret afbrydelse af vogn er omkring 70 % (Baymard)
- De vigtigste årsager, der kan repareres: tvungne konti, lange checkouts, fejl, skjulte omkostninger
- Felttælling betyder mere end skridttælling
- Tilbyd gæsten checkout og vis de samlede omkostninger tidligt
- Design betalingsknappens indlæsnings-, succes- og fejltilstande
Ofte stillede spørgsmål
Kilder
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard Instituttet
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard Instituttet
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group