चेकआउट और फॉर्म परित्याग को कम करना: शोध क्या कहता है

संख्या

Baymard संस्थान ने 70.22% की प्रलेखित कार्ट परित्याग दर के लिए 50 अध्ययनों का औसत निकाला है। बहुत से लोग बस ब्राउज़ कर रहे हैं; उन्हें छोड़कर, अमेरिकी खरीदारों ने Baymard के शोध में जो सबसे आम कारण बताए हैं उनमें अतिरिक्त लागतें शामिल हैं जो बहुत अधिक थीं (40%), धीमी डिलीवरी (20%), कार्ड विवरण के साथ साइट पर भरोसा न करना (19%), एक खाता बनाने के लिए कहा जाना (18%), एक चेकआउट जो बहुत लंबा या जटिल था (17%) और साइट त्रुटियां या क्रैश (17%)।

कम फ़ील्ड

Baymard की रिपोर्ट है कि इसके बेंचमार्क में औसत चेकआउट में 5.1 चरण और 11.3 फॉर्म फ़ील्ड हैं, और फ़ील्ड की संख्या चरणों की संख्या से अधिक मायने रखती है। वैकल्पिक फ़ील्ड हटाएँ, जहाँ संभव हो नाम फ़ील्ड संयोजित करें, पता लुकअप का उपयोग करें, और कंपनी का नाम या पता पंक्ति 2 जैसे फ़ील्ड को लिंक के पीछे छिपाएँ।

शीर्ष कारणों से डिज़ाइन को ठीक किया गया है

प्रत्येक सुधार का एक कारण से मिलान करें:

• अतिरिक्त लागत: जितनी जल्दी हो सके शिपिंग, कर और शुल्क दिखाएं, आदर्श रूप से उत्पाद या कार्ट पृष्ठ पर।
• जबरन खाता: अतिथि चेकआउट की पेशकश करें, और खरीदारी के बाद खाता निर्माण के लिए आमंत्रित करें।
• बहुत लंबा: कम फ़ील्ड, समझदार डिफ़ॉल्ट, ऑटोफ़िल-अनुकूल इनपुट।
• त्रुटियाँ: फ़ील्ड पूर्ण होने के बाद इनलाइन सत्यापन, संदेश जो फ़िक्स की व्याख्या करते हैं, इनपुट रखा जाता है।
• भरोसा: पहचानने योग्य भुगतान विकल्प, स्पष्ट सुरक्षा संकेत, दृश्यमान संपर्क और रिटर्न जानकारी।

प्रतिक्रिया जो आश्वस्त करती है

छोटी-छोटी बातचीत लोगों को आश्वस्त रहने में मदद करती है: भुगतान बटन पर एक स्पष्ट लोडिंग स्थिति जो दोहरे भुगतान को रोकती है, मल्टी-स्टेप चेकआउट के लिए एक प्रगति संकेतक, एक दृश्यमान सफलता स्थिति, और भुगतान विफल होने पर एक शांत, विशिष्ट त्रुटि। गति को संक्षिप्त और उद्देश्यपूर्ण रखें; चेकआउट सजावट की जगह नहीं है.