Reducerea achizițiilor și a abandonului de formulare: ceea ce spune cercetarea
De ce oamenii abandonează cărucioarele și formularele, din cercetările Baymard și din remediile de design care ajută: mai puține câmpuri, checkout pentru oaspeți, costuri clare, gestionarea erorilor și feedback.
Core Takeaway
Institutul Baymard calculează o rată medie documentată de abandonare a coșului de aproximativ 70%. Multe motive sunt legate de preț și livrare, dar mai multe sunt probleme de design: crearea forțată a contului, comenzi lungi sau complicate, erori și costuri totale neclare. Afișați devreme costurile complete, permiteți finalizarea plății oaspeților, tăiați câmpurile formularului și gestionați erorile în linie cu feedback clar.
Numerele
Institutul Baymard înregistrează în medie 50 de studii la o rată documentată de abandonare a coșului de 70,22%. Mulți oameni doar navighează; excluzându-le, cele mai frecvente motive pentru care cumpărătorii americani le-au dat în cercetarea Baymard includ costuri suplimentare prea mari (40%), livrare lentă (20%), neîncrederea site-ului cu detaliile cardului (19%), solicitarea de a crea un cont (18%), o finalizare prea lungă sau complicată (17%) și erorile sau blocările site-ului (17%).
Mai puține câmpuri
Baymard raportează că valoarea medie a plății din benchmark-ul său are 5,1 pași și 11,3 câmpuri de formular și că numărul de câmpuri contează mai mult decât numărul de pași. Eliminați câmpurile opționale, combinați câmpurile de nume acolo unde este posibil, utilizați căutarea adresei și ascundeți câmpuri precum numele companiei sau rândul de adresă 2 în spatele unui link.
Remedieri de design din principalele motive
Potriviți fiecare remediere cu un motiv:
- Costuri suplimentare: afișați transportul, taxele și taxele cât mai curând posibil, ideal pe pagina produsului sau a coșului.
- Cont forțat: oferă oaspeților finalizarea comenzii și invitați la crearea contului după cumpărare.
- Prea lung: mai puține câmpuri, valori implicite sensibile, intrări prietenoase cu completarea automată.
- Erori: validare inline după ce un câmp este completat, mesaje care explică remedierea, introducerea păstrată.
- Încredere: opțiuni de plată recunoscute, indicii clare de securitate, informații vizibile de contact și returnări.
Feedback care liniștește
Interacțiunile mici îi ajută pe oameni să rămână încrezători: o stare clară de încărcare pe butonul de plată care împiedică plata dublă, un indicator de progres pentru plățile în mai mulți pași, o stare vizibilă de succes și o eroare calmă, specifică dacă plata eșuează. Păstrați mișcarea scurtă și intenționată; checkout nu este locul pentru decorare.
Cheie Principles de reținut
- Abandonul mediu documentat al coșului este de aproximativ 70% (Baymard)
- Cele mai importante motive remediabile: conturi forțate, plăți lungi, erori, costuri ascunse
- Numărul câmpurilor contează mai mult decât numărul pașilor
- Oferiți oaspeților checkout și afișați costul total mai devreme
- Proiectați stările de încărcare, succes și eroare ale butonului de plată
Întrebări frecvente
Surse
- Cart Abandonment Rate Statistics — Institutul Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Institutul Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group