Зменшення перевірки та відмови від форми: що говорять дослідження
Чому люди відмовляються від кошиків і форм, на основі досліджень Baymard і виправлень дизайну, які допомагають: менше полів, гостьова перевірка, чіткі витрати, обробка помилок і зворотний зв’язок.
Основний винос
Інститут Baymard підрахував середній задокументований рівень залишення візка близько 70%. Багато причин пов’язані з ціною та доставкою, але деякі з них – проблеми дизайну: вимушене створення облікового запису, тривалі або складні перевірки, помилки та нечіткі загальні витрати. Покажіть повну вартість завчасно, дозвольте гостьову перевірку, виріжте поля форми та обробляйте помилки за допомогою чітких відгуків.
Цифри
Інститут Baymard оцінює в середньому 50 досліджень із задокументованим показником залишення візка 70,22%. Багато людей просто переглядають; Крім них, найпоширеніші причини, які покупці в США називали в дослідженні Baymard, включають занадто високі додаткові витрати (40%), повільну доставку (20%), недовіру сайту щодо даних картки (19%), прохання створити обліковий запис (18%), перевірку, яка була надто довгою або складною (17%) та помилки сайту або збої (17%).
Менше полів
Baymard повідомляє, що середня перевірка в його тесті складається з 5,1 кроків і 11,3 полів форми, і що кількість полів має більше значення, ніж кількість кроків. Видаліть необов’язкові поля, об’єднайте поля імен, де це можливо, використовуйте пошук адреси та сховайте такі поля, як назва компанії чи рядок адреси 2, за посиланням.
Виправлення дизайну з основних причин
Установіть відповідність між кожним виправленням і причиною:
- Додаткові витрати: покажіть доставку, податки та збори якомога раніше, в ідеалі на сторінці продукту чи кошика.
- Примусовий обліковий запис: пропонуйте гостьову оплату та запрошуйте створити обліковий запис після покупки.
- Задовгий: менше полів, розумні значення за замовчуванням, зручні для автозаповнення введення.
- Помилки: вбудована перевірка після заповнення поля, повідомлення, що пояснюють виправлення, введення збережено.
- Довіра: впізнавані варіанти оплати, чіткі підказки безпеки, видимий контакт і інформація про повернення.
Відгук, який заспокоює
Невеликі взаємодії допомагають людям залишатися впевненими: чіткий стан завантаження на кнопці оплати, який запобігає подвійним платежам, індикатор прогресу для багатоетапних розрахунків, видимий стан успішності та спокійна, конкретна помилка, якщо платіж не вдається. Зберігайте рух коротким і цілеспрямованим; каса не місце для прикрас.
Ключі Principle, які слід запам’ятати
- Середній задокументований залишення кошика становить близько 70% (Baymard)
- Основні виправні причини: примусові акаунти, довгі перевірки, помилки, приховані витрати
- Кількість полів має більше значення, ніж кількість кроків
- Запропонуйте виїзд гостю та завчасно покажіть загальну вартість
- Створіть стани завантаження, успіху та помилки кнопки оплати
Часті запитання
Джерела
- Cart Abandonment Rate Statistics — Інститут Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Інститут Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group