Minska utcheckning och övergivande av formulär: Vad forskningen säger

Siffrorna

Baymard Institute har i genomsnitt 50 studier till en dokumenterad övergiven vagnsfrekvens på 70,22 %. Många människor bara surfar; exklusive dem, de vanligaste anledningarna till att amerikanska shoppare angav i Baymard:s forskning inkluderar extrakostnader som var för höga (40 %), långsam leverans (20 %), att inte lita på webbplatsen med kortuppgifter (19 %), att bli ombedd att skapa ett konto (18 %), en utcheckning som var för lång eller komplicerad (17 %) och webbplatsfel eller kraschar (17 %).

Färre fält

Baymard rapporterar att den genomsnittliga kassan i sitt benchmark har 5,1 steg och 11,3 formulärfält, och att antalet fält har större betydelse än antalet steg. Ta bort valfria fält, kombinera namnfält där det är möjligt, använd adresssökning och dölj fält som företagsnamn eller adressrad 2 bakom en länk.

Designfixar av de främsta anledningarna

Matcha varje fix med en anledning:

• Extra kostnader: visa frakt, skatt och avgifter så tidigt som möjligt, helst på produkt- eller kundvagnssidan.
• Tvångskonto: Erbjud gästutcheckning och bjud in kontoskapande efter köp.
• För lång: färre fält, förnuftiga standardinställningar, autofyllvänliga ingångar.
• Fel: inline validering efter att ett fält är klart, meddelanden som förklarar korrigeringen, indata bevaras.
• Förtroende: igenkännliga betalningsalternativ, tydliga säkerhetssignaler, synlig kontakt- och returinformation.

Feedback som lugnar

Små interaktioner hjälper människor att behålla självförtroendet: ett tydligt laddningstillstånd på betalknappen som förhindrar dubbel betalning, en förloppsindikator för flerstegsutcheckningar, ett synligt framgångstillstånd och ett lugnt, specifikt fel om betalning misslyckas. Håll rörelse kort och målmedveten; kassan är inte platsen för dekoration.