Snížení počtu plateb a opuštění formuláře: Co říká výzkum
Proč lidé opouštějí vozíky a formuláře, z výzkumu Baymard a opravy designu, které pomáhají: méně polí, hostující pokladna, jasné náklady, zpracování chyb a zpětná vazba.
Core Takeaway
Baymard Institute vypočítává průměrnou zdokumentovanou míru opuštění košíku asi 70 %. Mnoho důvodů se týká ceny a dodání, ale několik jsou problémy s designem: nucené vytvoření účtu, dlouhé nebo komplikované pokladny, chyby a nejasné celkové náklady. Ukažte úplné náklady včas, umožněte hostům pokladny, vystřihněte pole formuláře a zpracujte chyby přímo na základě jasné zpětné vazby.
Čísla
Baymard Institute v průměru 50 studií s dokumentovanou mírou opuštění košíku 70,22 %. Mnoho lidí jen prohlíží; kromě nich patří mezi nejčastější důvody, proč nakupující z USA ve výzkumu Baymard uváděli dodatečné náklady, které byly příliš vysoké (40 %), pomalé doručení (20 %), nedůvěřování webu s údaji o kartě (19 %), žádost o vytvoření účtu (18 %), příliš dlouhá nebo komplikovaná platba (17 %) a chyby nebo selhání webu (17 %).
Méně polí
Baymard uvádí, že průměrná pokladna ve svém benchmarku má 5,1 kroků a 11,3 polí formuláře a že na počtu polí záleží více než na počtu kroků. Odstraňte volitelná pole, kombinujte pole se jmény tam, kde je to možné, použijte vyhledávání adresy a skryjte pole jako název společnosti nebo řádek adresy 2 za odkaz.
Opravy designu z hlavních důvodů
Přiřaďte každou opravu k důvodu:
- Dodatečné náklady: dopravu, daně a poplatky ukažte co nejdříve, ideálně na stránce produktu nebo košíku.
- Vynucený účet: nabídněte hostům pokladnu a pozvěte vytvoření účtu po nákupu.
- Příliš dlouhé: méně polí, rozumné výchozí hodnoty, vstupy vhodné pro automatické vyplňování.
- Chyby: inline ověření po dokončení pole, zprávy vysvětlující opravu, vstup zachován.
- Důvěra: rozpoznatelné platební možnosti, jasné bezpečnostní narážky, viditelné kontaktní informace a informace o vrácení.
Zpětná vazba, která uklidňuje
Malé interakce pomáhají lidem zůstat si jisti: jasný stav načítání na tlačítku platby, který zabraňuje dvojí platbě, indikátor průběhu pro vícekrokové pokladny, viditelný stav úspěchu a klidná specifická chyba, pokud platba selže. Udržujte pohyb krátký a účelný; pokladna není místo pro dekoraci.
Klíč Principle k zapamatování
- Průměrné zdokumentované opuštění košíku je asi 70 % (Baymard)
- Hlavní opravitelné důvody: nucené účty, dlouhé pokladny, chyby, skryté náklady
- Počet polí je důležitější než počet kroků
- Nabídněte hostům pokladnu a předčasně ukažte celkovou cenu
- Navrhněte stavy načítání, úspěšnosti a chybovosti tlačítka platby
Často kladené otázky
Zdroje
- Cart Abandonment Rate Statistics — Institut Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Institut Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group