使用者體驗策略7 分鐘閱讀·Updated 2026 年 10 月·ExodeUI 團隊
減少結帳和表單放棄：研究結果
為什麼人們放棄購物車和表格，來自 Baymard 的研究，以及有幫助的設計修復：更少的欄位、客人結帳、明確的成本、錯誤處理和回饋。
直接總結與定義
核心要點
Baymard Institute 計算出記錄的平均購物車放棄率約為 70%。許多原因都與價格和交付有關，但也有一些是設計問題：強制建立帳戶、結帳時間長或複雜、錯誤和總成本不明確。儘早顯示全部費用，允許客人結帳，剪切表單字段，並透過清晰的回饋處理內聯錯誤。
數位
Baymard 研究所平均進行了 50 項研究，記錄的購物車放棄率為 70.22%。許多人只是瀏覽；除此以外，美國購物者在 Baymard 的研究中給出的最常見原因包括額外費用過高 (40%)、送貨緩慢 (20%)、不信任網站提供的銀行卡詳細信息 (19%)、被要求創建帳戶 (18%)、結帳時間過長或複雜 (17%) 以及網站崩潰或錯誤 (17%)。
更少的字段
Baymard 報告稱，其基準測試中的平均結帳有 5.1 個步驟和 11.3 個表單字段，而且字段數量比步驟數量更重要。刪除可選字段，盡可能組合名稱字段，使用地址查找，並隱藏連結後面的公司名稱或地址第 2 行等字段。
針對主要原因的設計修復
將每個修復與原因配對：
- 額外費用：儘早顯示運費、稅金和費用，最好在產品或購物車頁面上顯示。
- 強制帳戶：提供訪客結帳，並在購買後邀請建立帳戶。
- 太長：欄位較少、預設值合理、自動填入友善的輸入。
- 錯誤：欄位完成後進行內聯驗證、解釋修復的訊息、保留輸入。
- 信任：可識別的付款選項、清晰的安全提示、可見的聯絡資訊和退貨資訊。
令人放心的回饋
小型互動可以幫助人們保持信心：支付按鈕上清晰的載入狀態可以防止重複支付，多步驟結帳的進度指示器，可見的成功狀態，以及支付失敗時平靜的具體錯誤。保持動作簡短且有目的；收銀台不是裝飾的地方。
要記住的關鍵 Principle
- 記錄的平均購物車放棄率約為 70% (Baymard)
- 最可修復的原因：強制帳戶、長時間結帳、錯誤、隱藏成本
- 字段數比步數更重要
- 提前為客人提供結帳服務並顯示總費用
- 設計支付按鈕的載入、成功和錯誤狀態
常見問題解答
來源
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard研究所
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard研究所
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group