Obmedzenie platenia a opustenia formulára: Čo hovorí výskum
Prečo ľudia opúšťajú vozíky a formuláre, vyplýva z výskumu Baymard a opráv dizajnu, ktoré pomáhajú: menej polí, pokladňa pre hostí, jasné náklady, spracovanie chýb a spätná väzba.
Core Takeaway
Inštitút Baymard vypočítava priemernú zdokumentovanú mieru opustenia košíka približne 70 %. Mnohé dôvody sa týkajú ceny a dodania, no viaceré sú konštrukčné problémy: nútené vytvorenie účtu, dlhé alebo komplikované platby, chyby a nejasné celkové náklady. Zobrazte úplné náklady včas, povoľte hosťom pokladňu, vystrihnite polia formulára a spracujte chyby v riadku s jasnou spätnou väzbou.
Čísla
Inštitút Baymard dosahuje v priemere 50 štúdií so zdokumentovanou mierou opustenia košíka 70,22 %. Mnoho ľudí si len prezerá; okrem nich, medzi najčastejšie dôvody, ktoré zákazníci v USA uviedli vo výskume Baymard, patria dodatočné náklady, ktoré boli príliš vysoké (40 %), pomalé doručenie (20 %), nedôverovanie stránke s údajmi o karte (19 %), žiadosť o vytvorenie účtu (18 %), príliš dlhá alebo komplikovaná platba (17 %) a chyby alebo zlyhania stránok (17 %).
Menej polí
Baymard uvádza, že priemerná pokladňa vo svojom benchmarku má 5,1 krokov a 11,3 polí formulára a že na počte polí záleží viac ako na počte krokov. Odstráňte voliteľné polia, kombinujte polia s názvami, kde je to možné, použite vyhľadávanie adries a skryte polia, ako je názov spoločnosti alebo riadok adresy 2, za odkaz.
Opravy dizajnu z hlavných dôvodov
Priraďte každú opravu k dôvodu:
- Dodatočné náklady: dopravu, dane a poplatky uveďte čo najskôr, ideálne na stránke produktu alebo košíka.
- Vynútený účet: ponúknite hosťovi platbu a pozvite vytvorenie účtu po zakúpení.
- Príliš dlhé: menej polí, rozumné predvolené nastavenia, vstupy vhodné pre automatické dopĺňanie.
- Chyby: overenie vložené po vyplnení poľa, správy vysvetľujúce opravu, zachovaný vstup.
- Dôvera: rozpoznateľné možnosti platby, jasné bezpečnostné signály, viditeľné kontaktné informácie a informácie o vrátení tovaru.
Spätná väzba, ktorá upokojuje
Malé interakcie pomáhajú ľuďom zostať istí: jasný stav načítania na tlačidle platby, ktorý zabraňuje dvojitej platbe, indikátor priebehu pre viackrokové platby, viditeľný stav úspechu a pokojná, špecifická chyba, ak platba zlyhá. Udržujte pohyb krátky a účelný; pokladňa nie je miesto na ozdobu.
Kľúč Principle na zapamätanie
- Priemerné zdokumentované opustenie košíka je približne 70 % (Baymard)
- Hlavné opraviteľné dôvody: nútené účty, dlhé pokladne, chyby, skryté náklady
- Počet polí je dôležitejší ako počet krokov
- Ponúknite hosťom check-out a ukážte celkové náklady skôr
- Navrhnite stavy načítania, úspešnosti a chyby tlačidla platby
Často kladené otázky
Zdroje
- Cart Abandonment Rate Statistics — Inštitút Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Inštitút Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group