Измерване на UX ROI: Свързване на дизайнерската работа с бизнес резултатите
Практичен начин за оценка на възвръщаемостта от UX работа: сравните UX показател, изберете бизнес KPI, конвертирайте промяната и я докладвайте отговорно с предположения.
Ядро за вкъщи
За да оцените ROI в UX, измерете UX показател преди и след промяна (например успех на задачата или време за изпълнение на задача), изберете бизнес KPI, върху който се отразява (преобразуване, разходи за поддръжка, задържане), преобразувайте подобрението на UX в промяна на KPI и сравнете тази стойност с цената на работата. Докладвайте го като приблизителна оценка с нейните допускания, а не като точно число.
Четирите стъпки
Nielsen Norman Group описва изчисляването на ROI за дизайнерски проекти в четири стъпки:
- Съберете UX показател в сравнително проучване преди и след промяната.
- Изберете KPI, за който бизнесът вече се интересува.
- Преобразувайте промяната в показателя UX в промяна в KPI.
- Докладвайте отговорно, с предположенията и несигурността.
Изберете показатели, които свързват
Добрите двойки са директни: успех на задачата за плащане и процент на реализация; възможност за намиране на помощно съдържание и билети за поддръжка; завършване на адаптирането и активиране или задържане. Избягвайте показатели за суета, като показвания на страници или време на сайта, които могат да се повишат по лоши причини.
Примерно изчисление
Да предположим, че редизайнът повишава успеха на задачата за плащане при тестване от 70% на 80%. Ако 10 000 души на месец започнат да плащат и средната поръчка е $50 и приемете, че завършването в реалния свят се движи в подобна пропорция, това са приблизително 1000 допълнителни поръчки на месец, около $50 000 месечен приход, преди да го сравните с цената на работата. Изложете всяко предположение; въпросът е защитим диапазон, а не фалшива точност.
Системи за проектиране и дълг
За системи за проектиране и почистване на дългове от UX, възвръщаемостта на инвестициите често се показва като спестено време: часове, които не са изразходвани за повторно изграждане на компоненти, по-малко грешки в потребителския интерфейс, по-бързо доставяне на функции. Проследявайте времето за изграждане за сравними функции преди и след, както и грешки за всяка версия в засегнатите области.
Ключове Principle, които трябва да запомните
- Сравните UX показател преди и след
- Свържете го с ръководството на KPI, което вече проследява
- Преобразувайте промяната, сравнете с цената
- Докладвайте диапазони и предположения, а не фалшива точност
- За работата на системите измервайте спестеното време и избегнатите грешки
Често задавани въпроси
Източници
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group