Mätning av UX ROI: Koppla designarbete till affärsresultat
Ett praktiskt sätt att uppskatta avkastningen på UX-arbete: benchmarka ett UX-mått, välj en affärs-KPI, konvertera förändringen och rapportera den på ett ansvarsfullt sätt med antaganden.
Core Takeaway
För att uppskatta UX ROI, mät ett UX-mått före och efter en förändring (till exempel uppgiftsframgång eller tid på uppgift), välj den affärs-KPI som den påverkar (konvertering, supportkostnad, retention), konvertera UX-förbättringen till en KPI-ändring och jämför det värdet med kostnaden för arbetet. Rapportera det som en uppskattning med dess antaganden, inte som ett exakt antal.
De fyra stegen
Nielsen Norman Group describes calculating ROI for design projects in four steps:
- Samla ett UX-mått i en benchmarkingstudie, före och efter förändringen.
- Välj en KPI som företaget redan bryr sig om.
- Konvertera förändringen i UX-måttet till en förändring av KPI:n.
- Rapportera ansvarsfullt, med antaganden och osäkerhet.
Välj mätvärden som ansluter
Bra par är direkta: framgång i kassan och omvandlingsfrekvens; hittabarhet för hjälpinnehåll och supportbiljetter; slutförande av onboarding och aktivering eller bibehållande. Undvik fåfängavärden, som sidvisningar eller tid på webbplatsen, som kan öka av dåliga skäl.
Ett exempel på beräkning
Anta att en omdesign höjer framgången för kassauppgiften vid testning från 70 % till 80 %. Om 10 000 personer per månad börjar kassan och den genomsnittliga beställningen är 50 USD och du antar att slutförandet flyttas i verkligheten med en liknande andel, det vill säga ungefär 1 000 extra beställningar i månaden, cirka 50 000 USD i månatlig intäkt, innan du jämför det med kostnaden för arbetet. Ange varje antagande; poängen är ett försvarbart område, inte falsk precision.
Designa system och skuld
För designsystem och UX-skuldsanering visas ROI ofta som sparad tid: timmar som inte ägnats åt att bygga om komponenter, färre UI-buggar, snabbare funktionsleverans. Spåra byggtid för jämförbara funktioner före och efter, och buggar per release i drabbade områden.
Nyckel Principles att komma ihåg
- Benchmark ett UX-mått före och efter
- Koppla den till ett KPI-ledarskap som redan spåras
- Konvertera förändringen, jämför med kostnaden
- Rapportera intervall och antaganden, inte falsk precision
- För systemarbete, mät sparad tid och buggar undviks
Vanliga frågor
Källor
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group