Μέτρηση UX ROI: Σύνδεση εργασιών σχεδιασμού με επιχειρηματικά αποτελέσματα
Ένας πρακτικός τρόπος για να εκτιμήσετε την απόδοση της εργασίας UX: συγκρίνετε μια μέτρηση UX, επιλέξτε έναν επιχειρηματικό KPI, μετατρέψτε την αλλαγή και αναφέρετε την υπεύθυνα με υποθέσεις.
Core Takeaway
Για να υπολογίσετε το UX ROI, μετρήστε μια μέτρηση UX πριν και μετά από μια αλλαγή (για παράδειγμα, επιτυχία μιας εργασίας ή χρόνος στην εργασία), επιλέξτε τον επιχειρηματικό KPI που επηρεάζει (μετατροπή, κόστος υποστήριξης, διατήρηση), μετατρέψτε τη βελτίωση UX σε αλλαγή KPI και συγκρίνετε αυτήν την τιμή με το κόστος της εργασίας. Αναφέρετέ το ως εκτίμηση με τις υποθέσεις του, όχι ως ακριβή αριθμό.
Τα τέσσερα βήματα
Το Nielsen Norman Group περιγράφει τον υπολογισμό της απόδοσης επένδυσης (ROI) για έργα σχεδιασμού σε τέσσερα βήματα:
- Συλλέξτε μια μέτρηση UX σε μια μελέτη συγκριτικής αξιολόγησης, πριν και μετά την αλλαγή.
- Επιλέξτε έναν KPI για τον οποίο ενδιαφέρεται ήδη η επιχείρηση.
- Μετατρέψτε την αλλαγή στη μέτρηση UX σε αλλαγή στο KPI.
- Αναφέρετε υπεύθυνα, με τις υποθέσεις και την αβεβαιότητα.
Επιλέξτε μετρήσεις που συνδέονται
Τα καλά ζεύγη είναι άμεσα: επιτυχία εργασιών ολοκλήρωσης αγοράς και ποσοστό μετατροπών. δυνατότητα εύρεσης περιεχομένου βοήθειας και εισιτηρίων υποστήριξης· ολοκλήρωση ενσωμάτωσης και ενεργοποίηση ή διατήρηση. Αποφύγετε μετρήσεις ματαιοδοξίας, όπως προβολές σελίδας ή χρόνος στον ιστότοπο, που μπορεί να αυξηθούν για κακούς λόγους.
Ένα παράδειγμα υπολογισμού
Ας υποθέσουμε ότι ένας επανασχεδιασμός αυξάνει την επιτυχία των εργασιών πληρωμής στις δοκιμές από 70% σε 80%. Εάν 10.000 άτομα το μήνα ξεκινούν την ολοκλήρωση αγοράς και η μέση παραγγελία είναι 50 $ και υποθέσετε ότι η ολοκλήρωση στον πραγματικό κόσμο κινείται με παρόμοια αναλογία, αυτό είναι περίπου 1.000 επιπλέον παραγγελίες το μήνα, περίπου 50.000 $ σε μηνιαία έσοδα, προτού το συγκρίνετε με το κόστος της εργασίας. Δηλώστε κάθε υπόθεση. Το θέμα είναι μια υπερασπιστή περιοχή, όχι ψευδής ακρίβεια.
Σχεδιασμός συστημάτων και χρέους
Για συστήματα σχεδιασμού και εκκαθάριση χρέους UX, η απόδοση επένδυσης (ROI) εμφανίζεται συχνά ως εξοικονόμηση χρόνου: ώρες που δεν δαπανήθηκαν για την ανακατασκευή στοιχείων, λιγότερα σφάλματα διεπαφής χρήστη, ταχύτερη παράδοση λειτουργιών. Παρακολουθήστε το χρόνο δημιουργίας για συγκρίσιμες λειτουργίες πριν και μετά, καθώς και σφάλματα ανά κυκλοφορία στις πληγείσες περιοχές.
Κλειδί Principles για να θυμάστε
- Συγκριτική αξιολόγηση μιας μέτρησης UX πριν και μετά
- Συνδέστε το με μια ηγεσία KPI που παρακολουθεί ήδη
- Μετατρέψτε την αλλαγή, συγκρίνετε με το κόστος
- Αναφέρετε εύρη και υποθέσεις, όχι ψευδή ακρίβεια
- Για τη λειτουργία των συστημάτων, μετρήστε τον εξοικονομημένο χρόνο και την αποφυγή σφαλμάτων
Συχνές Ερωτήσεις
Πηγές
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group