Měření návratnosti investic do uživatelského prostředí: Propojení návrhářské práce s obchodními výsledky
Praktický způsob, jak odhadnout návratnost práce s UX: porovnejte metriku UX, vyberte obchodní KPI, převeďte změnu a zodpovědně ji nahlaste s předpoklady.
Core Takeaway
Chcete-li odhadnout ROI UX, změřte metriku UX před změnou a po ní (například úspěšnost úkolu nebo čas na úkolu), vyberte obchodní KPI, které ovlivňuje (konverze, náklady na podporu, udržení), převeďte zlepšení UX na změnu KPI a porovnejte tuto hodnotu s náklady na práci. Uveďte jej jako odhad s jeho předpoklady, nikoli jako přesné číslo.
Čtyři kroky
Nielsen Norman Group popisuje výpočet ROI pro designové projekty ve čtyřech krocích:
- Shromážděte metriku UX ve srovnávací studii před a po změně.
- Vyberte si KPI, na kterém už firmě záleží.
- Převeďte změnu metriky UX na změnu KPI.
- Reportujte zodpovědně, s předpoklady a nejistotou.
Vyberte metriky, které se spojují
Dobré páry jsou přímé: úspěšnost úkolu při placení a míra konverze; nalezitelnost obsahu nápovědy a lístků na podporu; dokončení registrace a aktivace nebo uchování. Vyhněte se marnostným metrikám, jako jsou zobrazení stránek nebo doba na webu, které mohou ze špatných důvodů stoupat.
Příklad výpočtu
Předpokládejme, že redesign zvýší úspěšnost úlohy pokladny při testování ze 70 % na 80 %. Pokud 10 000 lidí měsíčně zahájí pokladnu a průměrná objednávka je 50 USD a předpokládáte, že dokončení v reálném světě se posune podobným poměrem, to je zhruba 1 000 objednávek měsíčně navíc, přibližně 50 000 USD měsíčního příjmu, než to porovnáte s náklady na práci. Uveďte každý předpoklad; jde o obhajitelný rozsah, ne o falešnou přesnost.
Návrhové systémy a dluhy
U návrhových systémů a oddlužení UX se ROI často projevuje jako ušetřený čas: hodiny nestrávené přestavbou komponent, méně chyb uživatelského rozhraní, rychlejší poskytování funkcí. Sledujte dobu sestavení srovnatelných funkcí před a po a chyby v jednotlivých verzích v postižených oblastech.
Klíč Principle k zapamatování
- Porovnejte metriku UX před a po
- Připojte jej k vedení KPI, které již sleduje
- Převeďte změnu, porovnejte s náklady
- Hlásit rozsahy a předpoklady, nikoli falešnou přesnost
- Pro práci systémů měřte ušetřený čas a vyhněte se chybám
Často kladené otázky
Zdroje
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group