Măsurarea rentabilității investiției UX: conectarea lucrărilor de proiectare la rezultatele afacerii
O modalitate practică de a estima rentabilitatea muncii UX: comparați o valoare UX, alegeți un KPI de afaceri, convertiți schimbarea și raportați-o în mod responsabil cu ipoteze.
Core Takeaway
Pentru a estima rentabilitatea investiției UX, măsurați o măsură UX înainte și după o modificare (de exemplu, succesul sarcinii sau timpul pe care îl execută), alegeți KPI-ul de afaceri pe care îl afectează (conversie, costul de asistență, retenție), convertiți îmbunătățirea UX într-o modificare a KPI și comparați acea valoare cu costul muncii. Raportați-o ca o estimare cu ipotezele sale, nu ca un număr precis.
Cei patru pași
Nielsen Norman Group descrie calcularea rentabilității investiției pentru proiectele de proiectare în patru pași:
- Colectați o valoare UX într-un studiu de benchmarking, înainte și după schimbare.
- Alegeți un KPI la care afacerea îi pasă deja.
- Transformați modificarea valorii UX într-o modificare a KPI.
- Raportați în mod responsabil, cu ipoteze și incertitudine.
Alegeți valori care se conectează
Perechile bune sunt directe: succesul sarcinii de plată și rata de conversie; găsirea conținutului de ajutor și a biletelor de asistență; finalizarea integrării și activarea sau păstrarea. Evitați valorile vanitare, cum ar fi vizualizările de pagină sau timpul petrecut pe site, care pot crește din motive neplăcute.
Un exemplu de calcul
Să presupunem că o reproiectare crește succesul sarcinii de plată în testare de la 70% la 80%. Dacă 10.000 de persoane pe lună încep să plătească și comanda medie este de 50 USD și presupuneți că finalizarea reală se mișcă într-o proporție similară, adică aproximativ 1.000 de comenzi suplimentare pe lună, aproximativ 50.000 USD în venit lunar, înainte de a o compara cu costul lucrării. Enunțați fiecare ipoteză; punctul este un interval de apărat, nu o precizie falsă.
Sisteme de proiectare și datorii
Pentru sistemele de proiectare și curățarea datoriilor UX, rentabilitatea investiției apare adesea ca timp economisit: ore nepetrecute pentru reconstrucția componentelor, mai puține erori de UI, livrare mai rapidă a caracteristicilor. Urmăriți timpul de construire pentru funcții comparabile înainte și după, și erori pentru fiecare lansare în zonele afectate.
Cheie Principles de reținut
- Comparați o valoare UX înainte și după
- Conectați-l la un KPI deja urmărit de conducere
- Convertiți modificarea, comparați cu costul
- Raportați intervale și ipoteze, nu precizie falsă
- Pentru funcționarea sistemelor, măsurați timpul economisit și erorile evitate
Întrebări frecvente
Surse
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group