यूएक्स आरओआई को मापना: डिज़ाइन कार्य को व्यावसायिक परिणामों से जोड़ना

चार चरण

Nielsen Norman Group चार चरणों में डिज़ाइन परियोजनाओं के लिए ROI की गणना करने का वर्णन करता है:

• परिवर्तन से पहले और बाद में बेंचमार्किंग अध्ययन में एक यूएक्स मीट्रिक एकत्र करें।
• ऐसा KPI चुनें जिसकी व्यवसाय को पहले से ही परवाह है।
• UX मीट्रिक में परिवर्तन को KPI में परिवर्तन में बदलें।
• धारणाओं और अनिश्चितताओं के साथ जिम्मेदारीपूर्वक रिपोर्ट करें।

कनेक्ट करने वाले मेट्रिक्स चुनें

अच्छे जोड़े प्रत्यक्ष हैं: चेकआउट कार्य सफलता और रूपांतरण दर; सहायता सामग्री और समर्थन टिकटों की खोज योग्यता; ऑनबोर्डिंग पूर्णता और सक्रियण या प्रतिधारण। वैनिटी मेट्रिक्स से बचें, जैसे पृष्ठ दृश्य या साइट पर समय, जो बुरे कारणों से बढ़ सकता है।

एक उदाहरण गणना

मान लीजिए कि एक रीडिज़ाइन परीक्षण में चेकआउट कार्य की सफलता को 70% से बढ़ाकर 80% कर देता है। यदि प्रति माह 10,000 लोग चेकआउट शुरू करते हैं और औसत ऑर्डर $50 है, और आप मानते हैं कि वास्तविक दुनिया में समापन समान अनुपात से होता है, तो काम की लागत के साथ तुलना करने से पहले, यह प्रति माह लगभग 1,000 अतिरिक्त ऑर्डर, मासिक राजस्व में लगभग $50,000 है। प्रत्येक धारणा बताएं; बिंदु एक रक्षात्मक सीमा है, झूठी परिशुद्धता नहीं।

डिज़ाइन सिस्टम और ऋण

डिज़ाइन सिस्टम और यूएक्स डेट क्लीनअप के लिए, आरओआई अक्सर बचाए गए समय के रूप में दिखाई देता है: घटकों के पुनर्निर्माण में खर्च न किए गए घंटे, कम यूआई बग, तेज़ सुविधा वितरण। पहले और बाद में तुलनीय सुविधाओं के लिए निर्माण समय और प्रभावित क्षेत्रों में प्रति रिलीज़ बग को ट्रैक करें।