Måling af UX ROI: Forbindelse af designarbejde med forretningsresultater
En praktisk måde at estimere afkastet af UX-arbejde: benchmark en UX-metrik, vælg en forretnings-KPI, konverter ændringen og rapporter den ansvarligt med antagelser.
Core Takeaway
For at estimere UX ROI skal du måle en UX-metrik før og efter en ændring (for eksempel opgavesucces eller tid på opgave), vælge den forretnings-KPI, den påvirker (konvertering, supportomkostninger, fastholdelse), konvertere UX-forbedringen til en KPI-ændring og sammenligne denne værdi med omkostningerne ved arbejdet. Rapporter det som et skøn med dets antagelser, ikke som et præcist tal.
De fire trin
Nielsen Norman Group beskriver beregning af ROI for designprojekter i fire trin:
- Indsaml en UX-metrik i en benchmarkingundersøgelse før og efter ændringen.
- Vælg en KPI, som virksomheden allerede bekymrer sig om.
- Konverter ændringen i UX-metrikken til en ændring i KPI'en.
- Rapporter ansvarligt med forudsætningerne og usikkerheden.
Vælg metrics, der forbinder
Gode par er direkte: checkout opgave succes og konverteringsrate; findebarhed af hjælpeindhold og supportbilletter; onboarding afslutning og aktivering eller fastholdelse. Undgå forfængelighedsmålinger, såsom sidevisninger eller tid på webstedet, der kan stige af dårlige årsager.
Eksempel på beregning
Antag, at et redesign øger succesen med kasseopgaver i test fra 70 % til 80 %. Hvis 10.000 personer om måneden begynder at betale, og den gennemsnitlige ordre er $50, og du antager, at færdiggørelsen i den virkelige verden bevæger sig med en tilsvarende andel, det vil sige omkring 1.000 ekstra ordrer om måneden, omkring $50.000 i månedlig omsætning, før du sammenligner det med omkostningerne ved arbejdet. Angiv enhver antagelse; pointen er et forsvarligt område, ikke falsk præcision.
Design systemer og gæld
For designsystemer og oprydning af UX-gæld viser ROI sig ofte som sparet tid: timer, der ikke er brugt på at genopbygge komponenter, færre UI-fejl, hurtigere funktionslevering. Spor byggetid for sammenlignelige funktioner før og efter, og fejl pr. udgivelse i berørte områder.
Tast Principles for at huske
- Benchmark en UX-metrik før og efter
- Forbind det til en KPI-lederskab, der allerede er spor
- Konverter ændringen, sammenlign med omkostningerne
- Rapportér intervaller og antagelser, ikke falsk præcision
- For systemarbejde, mål sparet tid og fejl undgået
Ofte stillede spørgsmål
Kilder
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group